從加拿大小代購到億元直播帝國，「VANNISE｜溫倪詩」開創跨境直播電商版圖

【今傳媒/記者 李晨馨 報導】

數位科技發達的現今，一隻小小的手機，就可以讓人們輕鬆跨越國界藩籬，購入來自世界各地的商品，更能透過各種平台賺取流量與收益，掀起一波跨國代購、直播帶貨熱潮。而當初從加拿大小代購搖身一變，成為不到5年就累積超過50萬名忠實粉絲追蹤、年營業額破數十億的跨境直播電商「VANNISE｜溫倪詩」，就是憑藉精準眼光挑選優質產品，以及與粉絲「搏感情」，在這波新興商業模式取得成功的代表，即便創業初期曾遭遇品牌專櫃及店家看不起，更曾碰過詐騙讓千萬身家一夕歸零，但他們堅持把關產品品質，加上不懈的努力以及誠懇態度，創造出屬於自己的獨特事業體、持續走向世界。

「VANNISE｜溫倪詩」是在2019年底由被自家粉絲稱為「男編」的Tony，與妻子「B編」Bennise共同創立，原本就是大學同學的2人，後來又各自到加拿大求學，他們透露：「當時主要是想要獨自負擔讀書的生活費，所以才開啟代購生意。」起初他們的運作模式僅是以簡單圖文的方式，直接發佈在社群媒體上，但隨著發現圖文能夠展示的細節豐富度不足、也有越來越多客人會透過私訊詢問類似問題，便決定嘗試使用疫情時開始興起的直播功能，除了能夠透過直播畫面更好向客人直接展示產品，也能即時回答大家的問題，便正式開啟直播代購事業。

外界普遍認為海外代購都是光鮮亮麗、直播主則是賺錢輕鬆簡單，然而Tony與Bennise創業初期，其實遭遇不少挫折，像是在粉絲不多時無法有效攬客、初期不太了解接洽商家的方法，也曾在洽談時不受品牌專櫃或店家待見，曾被加拿大精品品牌櫃姐從頭到腳打量、被問「懂不懂包包」，以及創業一年後短暫回台過年，卻遭信任之人惡意跳票、騙光辛苦累積的千萬身家的慘痛 經歷，憶起當時慘烈的情況，Tony忍不住凜然表示：「人生從來沒有那麼崩潰過，眼看著過去一年多的努力直接化為灰燼，當下真的心都涼了！」

對此，夫妻倆表示：「遭跳票那次，大約花費3-4個月才彌補短缺、使現金流恢復正常，而在說服商家讓我們進行直播帶貨的同時，一開始也不斷被打槍，真的滿挫折的；好在後來還是遇到很多好人，幫助我們度過那個青澀又辛苦的階段。」

走過低潮，2人對於直播事業的經營，也有了更深的頓悟，他們分享，後來能夠越做越大、吸引越多粉絲的秘訣，其實就是「堅持原則」，嚴格把關產品品質，寧願不賺快錢也要給客戶好的東西，同時還要加上深度的客服，先是透過直播讓消費者看到他們真的是在國外進行現場直播，營造臨場感，所有訊息也幾乎都是夫妻倆親自回覆、把他們當成自己的親友般對待，「雖然實際執行起來會增加很多困難和成本，但只有讓觀眾不斷看到我們做對的事情，才能贏得信任以及長遠的關係，因為廣告帶來的成長只會是一時的，但當有人開始相信你，甚至願意主動跳出來幫我們捍衛產品都是正品、也會與身邊的人分享，好的口碑就能夠持續擴散開來」。

在疫情時快速崛起的「VANNISE｜溫倪詩」，在疫情平緩、旅遊逐漸回溫後，確實也因不少客人都自己飛出國了而受到不小衝擊，「但我們其實很早就已經為此開始做準備，絕對不會等到情況發生了再來想辦法」，他們憑藉疫情時累積的超高粉絲黏著度，以及親自吃過用過才推薦與銷售的滿滿誠意，加上不時會與粉絲們分享自己的海外日常生活來創造話題，如今代購的商品與國家已經遍佈全世界，量體也不斷擴大當中，2023年末就連續3週往訪義大利、美國、台灣，每週都身處不同時區，遇到雙11、黑五、聖誕節等大檔期，每周出貨都是5~6噸起跳；而今年六月「VANNISE｜溫倪詩」在美國進行的品牌封館直播，創造了首週最高同時在線觀看人數突破萬人的紀錄，並累積超過3250萬元的總銷售營業額，相當驚人。

夫妻倆表示：「目前我們定位自己是『直播電商的通路品牌』，且未來也持續看好直播購物的前景，主要是這已經逐漸成為品牌方與消費者能夠直接進行互動的有效模式，而在更多品牌願意嘗試直播方法之前，我們也很樂意幫助品牌受益於直播的紅利與技術，希望能夠成為品牌指名合作的出色通路之一」，更提醒有意投入直播產業的人們，務必切記流量的紅利只是一時的，最終還是要回歸產品的品質以及品牌的長久經營，要做好踏入成熟市場的心理準備。

而「VANNISE｜溫倪詩」目前已經開始培養新的主播、引入專業經理人來協助營運，甚至期許將公司打造成如同momo跟PChome那般什麼都買得到、卻是完全由真人服務的直播選物平台，「希望打造成一個能讓粉絲們在信任平台整體的基礎下，才安心進行購買的渠道，我們會以此為目標繼續努力下去，歡迎有直播主夢的人加入VANNISE，跟我們一起走向世界！」