新北消費爭議連5年破萬件陳乃瑜：要求市府強化消保措施

（記者陳志仁／新北報導）新北市連續5年消費爭議申訴都超過1萬件，2024年第一次消費爭議申訴為1萬1655件；隨著年節將至，新北市議員陳乃瑜表示，消費爭議最多的前5名分別為運輸類、線上遊戲、服飾皮件、電器及周邊產品、食品，而運輸類和線上遊戲就佔了快20%。

圖／新北市議員陳乃瑜表示，已要求市府應該多管齊下的強化消費者相關消保知識，讓市民朋友遠離消費的糾紛。（新北市議員陳乃瑜提供）

陳乃瑜提醒市民消費時要提高警覺，以保護自身權益，更要求市府多管齊下強化消保措施；此外，外送平台、觀光旅遊的消費爭議都歸在運輸類，因外送平台相當方便，點外送的人變多，消費爭議也跟著層出不窮，武漢肺炎疫情解封後，報復性旅行變多也衍生相當多的消費糾紛，運輸類糾紛投訴暴增成第一名。

陳乃瑜指出，春節假期即將到來，市民朋友規劃旅遊行程時，應注意退、改票等相關規定，才能保障出遊權益；使用外送平台訂餐服務，應詳細了解點餐遊程、扣款方式及送餐模式，收到餐點後更應確實檢查項目，如有不符應盡速通知平台，維護自身權益。

陳乃瑜說，線上遊戲爭議最主要發生在帳號被盜、違規停權、系統維修、抽獎爭議和退費等相關的爭議；尤其是玩家使用外掛程式進行不正當方式的遊戲時，遭到業者停權造成的消費爭議更是大宗；遵守網路遊戲規範也是法治教育的一環，提醒玩家應遵守相關規範，且勿將遊戲帳號借給他人使用，以免發生糾紛。

陳乃瑜直指，不論是網購訂餐、訂房買機票，或是玩連線遊戲，這都更網路有關，消費者在享受網路時代的便利時，也需要提高警覺保障自身權益；因此，她也要求市府應該多管齊下的強化消費者相關消保知識，讓市民朋友遠離消費的糾紛。

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