歌詩達郵輪旅客拒下船 航港局急登船協商

船公司與旅客代表協調並簽署離船協議書。（圖／航港局提供）

[NOWnews今日新聞] 凱米颱風襲台，有旅客投訴，他們搭乘的歌詩達郵輪，明知有颱風過境日本沖繩卻硬要出發，不僅三度變改行程，最後還拍板提早1天返回高雄，上午百餘位旅客不滿意船方補償方案延遲下船。航港局緊急邀集相關單位登船協商。

歌詩達莎倫娜號(COSTA SERENA)原訂於7月21日至25日行駛基隆–石垣島那霸–基隆航程，載運旅客3389人，因受凱米颱風影響變更行程至日本那霸，並縮短行程由原訂五天縮短至四天，返台港口因應颱風動向並變更為高雄港，該郵輪於今(24)日上午7時順利靠泊高雄港。

航港局指出，船方原已承諾提供旅客團費以4天收取(退1天差額)，並退給旅客消費抵用金100美元之補償方案，靠港後大多數旅客搭乘船方安排之接駁車輛離港，但仍有167位旅客不滿意船方補償方案而延遲下船。

航港局說明，上午11時邀集高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客進行協商，已獲歌詩達公司善意回應並與旅客達成協議，該公司承諾將於兩週內邀集消費者代表、13家代理旅行社共同協商，表達訴求旅客並已於今日上午12點07分全數下船，由旅行社安排遊覽車接駁旅客返回基隆、台北、台中及高雄左營高鐵後平和落幕。

航港局表示，旅客反映訴求包括:本次團費退費50%、原船東承諾的補貼方案不變、此次從高雄港離開的旅客至定點後的返家交通補貼，以及由歌詩達公司於兩週內主動召集13家旅行社針對此事召開會議。本案後續航港局將會同觀光署督促歌詩達公司及13家旅行社積極處理，以保障消費者合理權益。

相關新聞

凱米颱風來襲！桃機227航班取消 觀景台「暫停開放」至26日上午

凱米颱風逼近！今「小三通、離島」161航次停航

高鐵午後列車全取消！改「每小時3班」全自由座 退票方式出爐