NHQA智慧醫院全機構標章 花慈獲國家醫療品質獎1金2銅18項肯定

財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會1月15日舉行「第25屆NHQA國家醫療品質獎」頒獎典禮，花蓮慈濟醫院以打造無圍牆醫院為目標，長年致力於翻轉偏鄉醫療，分別在「智慧醫療類」、「實證醫學類」及「主題類」共計取1金2銅等18個獎項，且一次通過智慧醫療類門診服務、住院(含ICU)服務、行政管理服務、檢驗/檢服務查、急診照護、手術照護等6大領域共12項標章，獲頒「智慧醫院全機構標章」殊榮。林欣榮院長表示，感恩團隊用高品質的標準守護病人健康，NHQA的肯定是花蓮慈院整體品質提升的成果。

●跨越限制就醫更省時

花蓮慈院開發「慈濟智能健康管家APP」整合民眾門診就醫時所需要的各項功能，不僅是首家導入實名制驗證，提供初診病人填寫基本資料及主訴疾病症狀，大大的減少掛號等候時間，也縮短初診問診時間；並整合電子病歷行動簽章提升簽章效率、降低讀卡機及卡片損毀，簽章時間15分鐘下降至2分鐘。配合包含醫指付、自助繳費機在內的多元繳費方式，民眾可以直接領藥或離院，帳務專人作業，減少臨櫃等候時間，在門診服務流程領域榮獲優良標章殊榮。

為了改善檢驗流程、保障病人安全及提升檢驗量能，檢驗醫學科從2019年起，重整改建及引進新型檢驗儀器，打造溫馨及AI智能系統的舒適空間，進行包含檢體送檢流程、採檢流程、檢驗檢查無紙化、檢體傳送流程、智慧影像品質及AI輔助判讀、檢驗檢查服務智慧監控與管理等8大檢驗檢查流程優化。民眾還能透過「慈濟智能健康管家APP」或是醫院官網，現場即時查詢抽血進度，根據病患情況不同，如年齡長幼、檢體類別、身障人士、對採檢時間有特殊需求的檢驗項目等進行分流，平均門診等候抽血時間從9.2分鐘縮短至7.1分鐘，病人滿意度由82.1%上升至93.9%，改善期間整體檢驗量上升77.4%，同時異常事件下降98%，數位化轉型過程亦減少22.5公噸的用紙量，因此團隊在檢驗/檢查服務流程領域獲頒優良標章。

花蓮縣地形狹長、醫療資源分配不均等因素，救護人員與醫療人員在搶救病人時備受考驗。花蓮慈院與花蓮縣災難醫療隊(DMAT）2024年成功升級為全臺灣第一支全面資訊化的災難醫療隊(iDMAT)，透過下載iDMAT APP，隨即依傷患檢傷分類配戴手環，護理師、醫師只要以手機APP掃描手環上的QR-code，即可輸入病人資料、勾選相關處置，上傳雲端，待醫療站處置完畢，後端資料已連接Power BI完成統計及相關圖表。不用擔心紙本資料漏接或遺失，且串聯現場及醫院急診醫療資訊，衛生局可以即時掌握傷情、急診同步病歷，提升救援效率，在急診照護服務流程領域，獲得優良標章之外，也在智慧解決方案組急診服務領域獲頒創意獎與標章。

●智慧管理安全有效率

「花慈行政流程e服務」獲行政管理服務領域標章，團隊在合心樓8樓架設「AIoT智慧防減災系統」，透過系統的室溫檢知動態導引、人流分析系統及自動滅火器巡檢功能，以資通訊軟體提供現場指揮官及消防隊即時的現場資訊，不只能提前5分鐘進行初期滅火外，還可加快病房人員的初期疏散時間，讓醫院在災害發生時能迅速作出反應，顯著減少了人為操作延遲，且智慧防減災系統可以通過預防事故發生來降低保險成本和相關的醫療費用等，更在智慧醫療類智慧解決方案組環境管理領域，榮獲銅獎。

花蓮慈院在智慧醫療類門診服務、住院(含ICU)服務、行政管理服務、檢驗/檢服務查、急診照護、手術照護服務等一次通過6大領域，榮獲共12標章，獲頒「智慧醫院全機構標章」殊榮，代表花蓮慈院領獎的副院長吳彬安表示，花蓮慈院積極投入智慧醫療並以此提升健康平權，降低醫護負荷，優化醫院資訊系統，並透過數位轉型，實踐以人為本的醫療服務。

●智慧醫療類獲ESG特別獎及標章

花蓮慈院在實證醫學類持續獲得佳績，囊括文獻查證臨床組第一場及文獻查證新人組1金、1銅、2佳作之外，在智慧醫療類智慧解決方案組行政管理領域，醫事室以「智慧掌握，歷歷上手」榮獲ESG特別獎及標章，讓民眾透過慈濟智能健康管家App進行線上病歷申請服務，免去不必要的交通往返及填寫資料與等待的時間，透過App就能完成申請、繳款與取件。另外，在主題類的主題改善醫學中心及區域醫院組，重症加護團隊及內科加護團隊得到2佳作的肯定。

第25屆NHQA國家醫療品質獎，包含「智慧醫院全機構標章」在內，花蓮慈濟醫院在智慧醫療類，獲得3優良標章、1銅獎、5標章、1ESG特別獎、1創意獎等12個獎項；在實證醫學類獲得1金、1銅、2佳作；主題類則是獲得2佳作，一共取得18個獎項的肯定。

撰文／江家瑜；攝影／江家瑜、游濬紘