數位銀行難敵詐騙 你該如何保護自己

最近，一位客戶接到自稱銀行的電話，要求提供身份驗證碼，結果帳戶資金被轉走。該詐騙手法利用數位銀行的通訊方式，讓受害者誤以為是合法操作。

編譯／Cynthia

數位銀行的普及雖帶來便利，但也提升了詐騙風險。最近，一位客戶接到自稱銀行的電話，要求提供身份驗證碼，結果帳戶資金被轉走。該詐騙手法利用數位銀行的通訊方式，讓受害者誤以為是合法操作。雖然客戶對電話中的英國口音有所懷疑，但詐騙者提供的詳細資訊讓她被詐騙。此事件顯示數位銀行在安全防範上的挑戰。

數位銀行的安全挑戰

數位銀行與傳統銀行最大的不同，在於缺乏實體分行和電話中心，這使得客戶遇到問題時無法迅速獲得協助。詐騙者正好利用這一點，經常通過無來電顯示的電話號碼進行欺詐。數位銀行的客戶在面對這種情況時，常會陷入困境，因為他們難以直接聯繫銀行或尋求支持。這種缺乏實體支援的情況，讓數位銀行的客戶面臨更大的風險和挑戰。

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詐騙資金轉移的困難

詐騙者經常迅速轉移資金，這些資金通常流向國外或不受管制的加密貨幣平台，讓銀行追蹤和追回變得非常困難。儘管銀行致力於增強安全措施，如提升反詐騙技術和改進交易監控系統，追回資金依然是一大挑戰。銀行也在加強警覺性和進行客戶教育，但面對技術高超的詐騙者，仍有很大的改進空間。這即使採取多項防範措施，詐騙事件仍然難以完全杜絕。

數位化銀行面臨的詐騙挑戰

隨著銀行業務數位化發展的加速，詐騙風險也顯著上升。詐騙者能夠輕鬆模仿數位銀行的通訊方式，這使得詐騙活動更加隱蔽。銀行在這方面承擔著重要責任，需要加強防範和追蹤欺詐行為。不僅要提升自身的安全防護措施，銀行也應考慮對受害者進行補償，以增強客戶的信任。這樣的措施不僅能提升客戶信心，也有助於促進整個金融體系的安全性。

國際與澳洲在詐騙補償上的不同應對

在國際上，英國已經成立支付系統監管機構，要求支付服務提供者對APP詐騙受害者進行補償，以減少詐騙案件並保護消費者權益。相比之下，澳洲的銀行對是否應該補償詐騙受害者持反對態度。雖然澳洲銀行業者支持政府的強制行業規範計畫，但擔心補償機制可能會促使詐騙活動更加猖獗。目前，澳洲銀行業者已經開始加強行業規範和反詐騙技術，以保護消費者免受損失。

數位銀行的未來挑戰與建議

專家建議，數位銀行應考慮提供一些面對面的服務，以增強客戶對銀行的信心，尤其是在處理緊急問題時。消費者也需要提高警覺，確保付款對象的真實性，以防止資金損失。數位銀行的未來挑戰在於如何平衡數位化的便利性與安全性，並持續改進防範措施，保障客戶資金安全。通過這些措施，數位銀行可以更好地應對詐騙風險，增強客戶信任。

資料來源：ABC (Australian Broadcasting Corporation)

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