深夜走到金門大橋…婦人低落撥電話「可以救救我嗎？」 消防人員暖心陪伴救命
[周刊王CTWANT] 金門縣消防局在母親節前夕的深夜裡接獲一起情緒性報案，電話另一端的婦人語帶哽咽的，多次表達求助意願，疑似有自傷傾向。當值指揮中心派遣員徐書偉、李昆峰隨即展開應變，除迅速通報出勤單位外，並於線上持續安撫報案婦人情緒，最終由金寧分隊出動救護車前往金門大橋現場，成功接觸報案人並化解危機。
據金門縣消防局透露，一名女子在母親節前夕因為心情低落，在凌晨0時51分趁小孩熟睡著時獨自走到金門大橋，並電話給消防局哽咽求救。在數分鐘的電話中，婦人反覆哽咽呼喊：「你可以救救我嗎？我真的不知道該怎麼辦……」
雖然語意模糊，但當值派遣員徐書偉、李昆峰馬上辨識出撥打電話者情緒狀態與風險程度，以冷靜穩定的語氣耐心與她對話，爭取寶貴的救援時間。
隊員徐書偉具有多年派遣經驗，本身更育有2名子女，當他在電話中聽見對方提及「小孩在家睡著了才出門的」時深有所感。他坦言：「那一瞬間，我不是用消防員的身份，而是用父親的心情去陪伴她、理解她。」
他以溫柔且堅定的話語回應報案人：「妳願意打這通電話，就已經很勇敢了。我陪妳等，我們一定會幫妳。」這樣的支持，使報案人逐漸平穩下來，並配合等候救護人員到場。
數分鐘後，救護車抵達現場，成功與報案者接觸，確認其人身安全無虞後，電話才正式結束。整起事件雖只歷時數分鐘，但整起通話過程中，兩位派遣員始終保持線上聯繫，展現高度耐心與服務專業。
金門縣消防局局長呂英華表示，對常人來說平凡無奇的每一日，都可能在沒注意的角落正發生意想不到的事故。指揮中心派遣員接收這些第一時間報案，意味著每位派遣員隨時都可能接受意外事故的負面能量，卻依然要用正面積極的態度面對、處理；本次事件此案雖然不是典型的火警或事故，卻凸顯了119報案專線在精神與心理危機處遇上的重要性。
呂英華強調，此次事件中，值勤人員展現高度專業與同理心，指揮中心派遣員除需掌握應變調度與指令下達，更需面對突如其來的高壓情緒與臨場判斷，成功協助報案人走出情緒低谷，避免遺憾發生，意義深遠。他也感謝第一線派遣員不分日夜，持續守護地區民眾。
消防局特別提醒，若民眾有情緒困擾或心理壓力，除可撥打119、110，也可利用1925(依舊愛我)安心專線尋求協助。
◎勇敢求救並非弱者，您的痛苦有人願意傾聽，請撥打1995
◎如果您覺得痛苦、似乎沒有出路，您並不孤單，請撥打1925
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- 記者：周刊王CTWANT
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