日本東京議會通過「鯛民奧客法」 預計明年4月起上線

日本東京議會通過「鯛民奧客法」 預計明年4月起上線
(示意圖/pixabay)

[周刊王CTWANT] 為了保護員工免受顧客、交易夥伴的不當行為侵擾,日本東京都議會在4日全票通過了「顧客騷擾(カスタマーハラスメント)」防止條例。這是日本全國首個專門針對防止顧客騷擾的條例,預計將在明年4月1日正式施行。

根據日本媒體報導指出,該條例將「顧客騷擾(カスハラ)」定義為「來自顧客等對就業者的嚴重侵擾行為、損害就業環境的行為」,其中明確禁止任何人在任何場所實施此類行為。條例還規定了都政府、顧客、就業者、事業者各自的責任,要求事業者確保就業者的安全,並對實施騷擾的顧客採取適當措施。雖然沒有設置罰則,但賦予經營者必須要維護的義務。

東京都知事小池百合子在條例通過後表示,該條例涵蓋現行法律難以應對的職場外加害行為,對所有針對工作者的騷擾行為都視為禁止,小池百合子更表示「讓工作者和顧客互相尊重是個重要的理念。」

為了確保該項條例能夠有效實施,東京都政府計劃在今年內公佈指導方針,其中包含具體顧客騷擾內容、要求企業主採取的措施。各企業主與業界團體也會被督促要依照方針建立必要的體制。

報導中提到,條例保護的對象不僅包括企業員工,還涵蓋公務員、自由職業者等所有就業者,要求顧客在對待就業者時必須要注意言行。

該條例指出,損害就業環境的「暴行、恐嚇等非法行為」以及「無正當理由的過度要求、辱罵等不當行為」均屬於顧客騷擾(カスハラ)。然而,條例也強調了正當投訴的重要性,指出必須注意不得不當侵害顧客等的權利,因為合理的投訴有助於業務的改善。

除了東京都外,北海道、群馬縣、長野縣松本市等地也在推動制定類似的顧客騷擾防止條例。日本政府也計劃在2024年的例行國會上提交相關法案。

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