PwC Taiwan舉辦照顧產業經營管理論壇： 展望長照3.0未來式 探索產業創新照顧模式及永續經營

2024第五屆臺北國際照顧博覽會於9月12日至14日於南港展覽館舉行，主軸為「跨域照顧的生活解方耕耘在地接軌國際」，本次展覽匯集食、衣、住、行、育、樂、醫、養、金、終等10大面向，從Cure到Care提供「照顧」與「免照顧」的跨域新解方。資誠(PwC Taiwan)延續第五年籌畫長照法人館，邀集主管機關、醫療與照顧產業、寵物產業及企業代表，針對高齡世代的產業新趨勢進行議題式交流。

由侒可創新長照(AnKeCare)主辦，資誠(PwC Taiwan)協辦「2024照顧產業經營管理論壇」於9月12日舉行，邀請衛生福利部主管機關、學者專家、高齡產業經營者以及企業代表，共同探討高齡化產業發展趨勢與住宿機構最新開發案例分享，並邀請照顧產業資本市場新星分享長期照顧業者進入資本市場新契機。

衛生福利部長期照顧司(長照司)司長祝健芳致詞指出，臺灣高齡人口即將於2026年達到21%並邁入超高齡社會，彰顯長期照顧政策規劃與推動的重要性。長期照顧十年計畫2.0的核心理念，參考日本的介護保險改革，建立以人為本的自立支援與重建制度，延長健康餘命、維持剩餘功能、減少不健康存活年數，也與賴清德總統提出的「健康臺灣」願景相呼應。長期照顧十年計畫2.0政策已有顯著推動成果，除照顧服務的新申請及使用人數持續提升，照護資源透過分級、場域的設計與分配，輔以相關補助計畫引導，精準服務到有需求之對象，有效增加服務效能。未來也將持續精進，朝長照十年計畫3.0努力。

資誠聯合會計師事務所稅務法律服務營運長許祺昌致詞表示，照顧產業近年有幾個不可擋的趨勢，產業化牽涉到醫療資源、土地資源、人力資源等的重新分配，仰賴主管機關、業者的充分溝通與協調。要形成產業生態系則需要資金挹注，維持財源穩定。智慧科技的應用則打破照顧場域的限制，得以建構出以人為中心的精準長照服務。而資誠擁有多元的資源，可對應到產業趨勢各面向，全方位支持照顧產業的發展，例如提供優良的財務預測、把關財務報表品質，有助於業者到上市櫃市場募資，進而發揚光大。

政府擴大投資推健康老化 產業宜把握跨界合作發展契機青松健康股份有限公司周孟賢總經理則對產業發展做出預測，提出下列趨勢，包含更合理的管理措施合理性、長照機構的整併、永續經營與公司治理、員工全齡照顧計畫、全齡友善住宅等。天成醫療社團法人徐慧伊董事長則指出，天成醫療體系已成立不同的服務機構，並因應疾病的三段五級發展，以醫療為核心向外延伸，結合5G長照服務，共同建構出醫養合一的大健康互聯網。

資誠聯合會計師事務所家事與高齡權益服務主持會計師蔡晏潭表示，政府提出「健康臺灣」願景，重視多元財源及扶植自費市場是確保照顧產業永續發展的關鍵。此外，政府將擴大投資提升醫護人員工作環境，推動智慧醫療串接健康照護資源，鼓勵機構內和居家的受照顧者透過健康促進和生活支援科技，達到健康老化目標，這都是生醫產業與機構攜手合作的契機。資誠10月即將推出《精準照護之現況與趨勢》報告，盤點國內外政策法規、案例商模，透過分析國內照顧業者問卷調查，提出照顧產業未來發展的建言。

高齡世代私校永續與寵物輔療多元發展趨勢受到少子化的衝擊，臺灣各級學校面臨學生人數下降之挑戰，教育部終身學習推展會委員林博文分享如何從永續發展之角度，使學校透過轉型、退場及改辦等方式，讓學校之公益辦學理念、環境與設施持續運用於教育、文化及社會公益領域，將是未來眾多學校之挑戰。他指出，面對高齡化之發展趨勢，學校可運用廣闊之空間與校舍規劃發展長照服務機構，延續社會公益之辦學宗旨，其轉型方式可透過學校附設機構、學校轉投資長照法人或改隸為長照財團法人等方式來進行，無論透過何種方式均需特別注意轉型過程之程序正義、與教職員學生等利害關係人之溝通及妥善規劃長照籌備計畫等重點。未來私校可透過退場或轉型，配合各級政府之高齡友善城市規劃，逐步導向興辦長照機構、高齡者社會住宅等社會福利設施，使學校之公益目的及相關資源可沿續發展利用，以學校永續多元發展之策略共同因應臺灣未來之高齡趨勢。

在高齡少子化的浪潮下，寵物產業之發展也隨著寵物相關需求提升蓬勃發展，仁馨樂活園區執行長王詩婷將萌寵元素導入長照體系，嘗試用寵物輔助療法協助住民並為園區帶來馨的活力。王詩婷表示，仁馨樂活園區於2022年6月建構內部迷你馬動物輔助療法團隊，導入創新照顧模式與人才培訓機制，啟動迷你馬種子學員制度，培訓員工以及動物成為動物輔療員。目前的動物夥伴包括臺灣第一隻照顧機構專屬迷你馬Blaze以及退役搜救犬鐵雄，藉由照服員、動物輔療員以及動物之三方協力關係，協助個案進行各項復能計畫，目前已有多位動物輔助療法之實際案例。同時，仁馨也結合社區樂活中心，運用萌寵的正向影響力提升照顧機構與社區老中青三代之連結。

長照機構最新開發案例分享本論壇邀請３家近期開業的新型態長照機構分享各自的開發及營運案例，包括佳恩長照法人董事長蘇秀鑾、臺北醫學大學附設醫院副院長張詩鑫及臺灣失智症協會理事長徐文俊，並由資誠聯合會計師事務所家事與高齡權益服務主持會計師蔡晏潭擔任主持人。

蘇秀鑾表示，屏東縣政府多層級樂活照顧服務園區是屏東當地第一個融合複合式照護與社區共榮的園區，設有高齡照護區及樂齡學習區，並專門為失智症或併有失能者提供多樣化的照護服務。園區中除了綜合長照機構：住宿式長照機構、小規模多機能、團體家屋外，還設有失智照護教研中心：居服實體訓練中心、教研教室及住宿空間等。屏東樂活園區作為臺灣首創無圍籬失智照顧模式的園區，希望能作為國內失智照顧的教學示範園區，除了建立臺灣研究與人才教育及失智照顧解決方案資料庫外，也讓住民可以有個在地安老的所在。

張詩鑫指出，行愛住宿長照機構結合臺北醫學大學自身醫療體系資源，以「創新與智能」為目標提供安全、舒適與優質住宿品質，透過多樣的智能照顧設備及各式智慧化資訊系統，將高齡科技、大數據分析預測、精準醫療照護導入行愛機構，即時了解長輩身體狀況，也讓工作人員有更多的時間陪伴及照顧長輩，並在過程中培養科技人才。另，機構旁設置有「行愛幸福學苑」，規劃長輩健康復能空間，除了提供機構住民多元復能服務外，更鼓勵周遭住戶與機構攜手互動，營造社區共融。期望以智能長照，創新北醫為宗旨，使行愛機構成為亞洲長照機構最佳典範。

蔡晏潭及徐文俊分享鑫淼天使居長照機構營運及人本照顧中失智症的意涵。鑫淼天使居採用綠建築設計並與台達電合作裝設中央監控系統、毫米波偵測器、人臉辨識與人員移動軌跡追蹤系統等智能設備，使長照有著更舒適的居住環境及長照智慧化，並有效維護長者安全。徐文俊表示，對於失智者的照顧，應從以人為本出發，將被照護者視為一個完整的人，而非只是一個失智症的載體。失智症者仍具有個體的多維面，且保持著某些核心的認知和情感，在以人為本的理念下，應關注失智者的「人」而非「病」。若只將失智症限制在單一「病人」身份，其實是剝奪他們的尊嚴及自主性，也削弱失智症者與外界的聯繫。徐文俊也分享以人為本下，在失智症者面臨有記憶障礙、執行功能障礙及語言障礙的困難中，身為照顧者可以如何與他們相處及照顧。

蔡晏潭強調，照顧產業肩負健康福祉的重要性，於財務獲利的同時也兼顧永續社會責任，是具有未來性的產業。建議不同業者參與照顧產業生態系，串聯臺灣產業能量，善用新科技，並融入人本關懷，齊心創造樂齡新未來。

照顧生活園區企業全方位照顧員工新趨勢論壇下半場邀請中化銀髮事業公司與將捷集團分享企業全方位照顧員工新趨勢，中化銀髮事業公司總經理暨台灣銀髮產業協會理事長李宗勇說明將服務導入社區之初衷，建立社區關懷據點，由社區提供在地服務，透過社區活動據點辦理，建立社區自主運作模式，促進長者社會參與，並結合相關福利資源，提供多元服務，建立連續性之照顧體系，進而提升長者之生活品質。中化銀髮關懷55~64歲之準銀髮族之需求，自4大關鍵面向及10大關鍵趨勢了解市場所需，並協助營造或媒合其需求，以自費照顧服務為基礎，在全臺各地提供照護管理師及長照諮詢師等服務，共同分擔上萬家庭之照護難題。

將捷集團執行長林莉婷以臺灣社會與企業面臨之挑戰與風險，如：少子化、勞動力下降、高齡人口持續增加、家庭照顧壓力、人力資源短缺、市場需求變化等，分享自家企業以改變「住」的本質，提供友善環境，營造健康促進活動解決前述社會議題，同時達成企業永續。將捷集團以建案實踐在地健康老化，建築中加入提升高齡者出行安全之設施，創造滿足全齡之公設空間規劃外，更跨產業與中化銀髮合作，將線上虛擬服務結合實體服務站，將服務直接輸送到生活場域，打造一站式服務體驗，期盼在快速變化的社會中，透過相關產品與服務，成為每個家庭邁向無憂未來之支柱。

論壇最後由普華商務法律事務所家事與高齡權益服務主持律師賴芳玉分享家事及高齡權益之保障，根據勞動部推估資料，每五位上班族就有一人受到照顧失能家人問題所苦，每年均有一定比例之勞動力因照顧離職，如何減少離職照顧問題，甚為企業經營重要課題。

賴芳玉分享機構經營業者對於機構內部所生事件之風控提醒、業者與員工之勞動關係、機構與住民之法律關係等，以家事案件常見紛爭處理之案例，提醒各項法律關係之爭點與和平解決之可能，必要時導入各種機制(如：心理/法律/社政專業介入、意定監護、預立遺囑等)，讓經營業者、住民與員工均能安定與安心。賴芳玉說明家庭糾紛解決機制及介紹意定監護之涵義與服務範圍，讓冷冰冰的法律用詞化身為每個人均能運用及活用之工具。最終期盼企業留人留才之虞，亦能營造照顧不辭職的職場，方能使臺灣勞動力市場不因照顧而減弱，長者亦能安居，共創安老之環境。

蔡晏潭指出，面對高齡化及少子化的趨勢，將會發展出新型態的高齡產業鏈結，相信未來將會有更多政策面、產業面以及市場面的多元整合，照顧產業兼顧社會福祉與永續社會責任，是非常具有前瞻性與未來性的產業。期待各領域業者共同參與照顧產業生態，齊心創造高齡永續新氣象。