85度C蛋糕「裸裝放塑膠袋」!店員辯稱沒紙盒 官方回應:需加強人員訓練
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[周刊王CTWANT] 85°C咖啡蛋糕烘焙專賣店於2004年成立,是許多民眾享用甜點咖啡的好去處。然而,近日有網友到門市買了1條拿破崙蛋糕,結果店員卻以「我們沒有紙盒了」為由,直接將蛋糕「倒著裸裝」放進塑膠袋裡,也讓網友直呼:「發瘋,這樣真的是正常的SOP嗎?」
1名女網友近日在Threads上發文透露,她早上到85度C買了1條拿破崙蛋糕並表示要外帶,但在包裝時,店員卻直接拿起袋子將蛋糕「裸裝」,還放倒的,這一幕也讓她傻眼問「這個沒有紙盒嗎?」沒想到店員卻回覆「喔喔所以妳要裝紙盒?我們沒有紙盒了」,讓她錯愕PO上網問,「發瘋,這樣真的是正常的SOP嗎?」
原PO也補充,下午同事想把蛋糕切一切分大家一起吃的時候,拆蛋糕又是另一個大開眼界,「酥皮很蛋糕是分開的,切的時候很克難。」
貼文曝光也引發網友熱議,「改天買咖啡,會不會説:沒有杯子了。然後把咖啡倒在塑膠袋裡,袋口用紅色塑膠繩束起來?」「第一次看到85蛋糕直接放提袋我整個問號」、「必須告訴你,一定是店家員工的問題,哪有人蛋糕裸裝的,就算有塑膠膜還是很不衛生」、「咖啡也倒進手提塑膠袋好了」、「不管買什麼蛋糕,就是要有盒子啊,不然一不小心壓爛耶。」
也有許多85度C員工建議,「身為85的員工,告訴你,幫你裝蛋糕的人腦子不好,直接投訴,拿破崙就是要待在他原本的盒子裡,別鬧了」、「身為85資深店員的我,這樣完全不行,請客訴」、「前員工告訴你,他本來就該有盒子,而且用紙袋裝」、「不是正常的SOP哦,這可以投訴客服」、「85員工路過,我覺得應該是盒子沒叫貨,正常沒貨可以跟附近的85調一下急用,直接出餐給客人也是很厲害欸,我朋友還跑來問我正常嗎?當然不正常!」
對此,85度C官方客服也在貼文底下留言,「你好,這裡是85度C公關客服,透過我們有透過IG私訊您,再請您請幫留意一下,謝謝。」遭網友質疑處理方式不恰當,「為什麼要私訊?你們的蛋糕是否這樣包裝不可以公開嗎?」客服稍晚也再度留言澄清,「您好:長條蛋糕是有搭配紙袋和紙盒的,門店商品的單品售價毛利結構已經有估算進去。跟客人問私訊是希望客人告訴我們是哪一家店舖,需要加強人員訓練。」
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- 記者:周刊王CTWANT
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