《Hit AI & Blockchain》WaCare 遠距健康創辦人暨執行長潘人豪：AI驅動醫療轉型，打造慢病照護新模式、串聯偏鄉健康資源

「我們過去在學術界發展非常多數位醫療健康預測的服務模式，做了很多海外的援助計畫，回台灣時發現台灣還是有很大的健康不平等的問題，所以成立WaCare團隊，正在開發慢性病AI數位醫療照護模組，也用科技解決偏鄉、離島的健康照護資源不足，協助偏鄉數位轉型並且導入AI服務！」WaCare 遠距健康創辦人暨執行長潘人豪在第八屆《Hit AI & Blockchain》人工智慧暨區塊鏈產業高峰會中表示。

WaCare成立於2016年，其中經營最具規模的是未來超高齡議題的族群，透過數位科技實現預防延緩失能與預防醫學的策略。2024年WaCare平台新進駐到559個社區據點，累計全台超過1,000個據點能使用WaCare；總計2024全年受惠WaCare的長輩人數突破125,000名。

至於智慧醫療AI化的發展現況，潘人豪提到，「醫療環境分類非常細緻，舉例來講有前端預防、即時治療、以及後端照顧，不同層級的需求都不一樣，所以在設計AI服務模式的時候每個重點都不同。」潘人豪舉例，過去到現在已有許多AI診斷工具輔助醫師使用，但如果醫生只相信AI判斷，萬一出問題誰該負責？所以最好的解法，還是要透過Expert System角度，提供醫師利用決策支援系統（Decision Supporting System）提升診斷效率。

不過AI除了應用在臨床診斷及治療端，潘人豪提到另一個觀察，AI工具應用可以擴大介入在慢性病管理、調整生活型態、甚至衛教的需求。在國際上，越來越多案例顯示，醫療服務內容結合AI智慧化的潛力，例如2024年德國保險就多納入200項數位醫療方案。

潘人豪強調，看準AI 成為數位環境的重要角色之一，例如陪伴病人、在照顧者身旁協助他們在照顧上的需求，甚至也能督促用戶去改變日常行為促進健康。例如先前WaCare與國健署、台灣高血壓學會合作，提供民眾使用 WaCare APP紀錄血壓，達成後續的數位化管理與照護，這項服務就獲得初步驗證，以AI協助數位化照護的成效，不亞於個管師人力介入，而且能提供24小時不間斷的患者陪伴與衛教，確實能緩解醫療人力缺乏，又能提升民眾疾病管理品質。

此外，潘人豪也指出，WaCare從成立以來即致力於偏鄉遠距健康，將AI資源，挹注到台灣醫療健康資源相對不足地方。

潘人豪舉例，「大家可能很難想像，在我們東海大學附近15分鐘車程內，有多達六、七個地區醫院；反觀我們服務的很多偏鄉，當地居民光是出門就醫一趟，來回就要超過8個小時，這也是為什麼這邊很多長輩不太願意就醫。所以我們觀察到，醫院銜接社區照顧這一段仍有一個斷點，而這部分就是真正適合科技介入的地方，所以這幾年可以發現，為什麼偏鄉的數位轉型走得這麼快，因為需求最強，所以我們現在就透過結合AI的方式，監測這些長輩的身體數據。」

正因為WaCare的服務模式逐漸受到關注，在2024年底從百餘家企業中脫穎而出，榮獲「第二十屆行政院國家永續發展獎-企業類中小企業組」。另外同年8月WaCare也獲得由台灣永續能源研究基金會（TAISE）舉辦的「TSAA台灣永續行動獎」中SDG3銀獎，顯示WaCare平台有效串接醫療資源、產業、以及服務民眾，成為賦能社會健康照顧的重要一環。