兆豐銀行阻詐3大防線 客服電話10秒鐘接通
金融詐騙案件猖獗，除了民眾必須有基本的防詐意識外，銀行更是扮演阻詐的重要角色。兆豐銀行不僅將「詐騙問題併同掛失服務」調整為客服中心第一優先的接聽順位外，還透過TRACE系統與VISA監測系統防堵上千萬元詐騙交易。兆豐銀行董事長董瑞斌更偕同董監事、高階主管，親自到客服中心接聽客戶來電，期望打造友善的金融環境。
民眾若遭遇詐騙時，第一時間就是希望撥打銀行客服確認財產狀況。兆豐銀行察覺客戶需求，自去(2023)年中起即調整「詐騙問題併同掛失服務」為電話客服中心接聽的第一順位。根據銀行統計，現行營業時間內客戶致電，排除前置語音宣告後，平均10秒鐘就能接通客服人員，快速處理詐騙與信用卡掛失。
兆豐銀行進一步透過事前、事中與事後等3道關卡為民眾把關。首先以信用卡綁定3大國際行動支付比對手機門號，阻斷手機綁卡詐騙，保障兆豐卡友的用卡安全，為全台第一家推出此服務的機構。
事中則是採24小時TRACE系統攔阻詐騙交易，至今已經防堵約2,164萬元的信用卡額度未再被盜用，在同業中名列前茅，更使用VISA監測系統擋下約126萬元美金的異常交易，防詐成效卓著。
在事後處理部分，針對因不慎輸入OTP密碼遭詐，必須還款的信用卡卡友，為避免款項過大而無力支付，導致信用破產的狀況，兆豐銀行也是全台首家提供最長30期0利率還款專案的銀行。同時定期分析詐騙案例並調整防範措施，主動將詐騙網頁連結與簡訊資料通報給165反詐騙警政單位，以防其他民眾落入陷阱。
為了解第一線客服的工作狀況與客戶情況，董事長董瑞斌與董監事、高階主管特別前往客服中心接聽來電，了解到客服人員為安撫遭詐民眾，必須花費數個小時傾聽客戶需求、承受情緒，對此特別給客服人員鼓勵與加油；同時提醒在核對客戶身分時要慎防近期AI詐騙興起的情況。
同時，董瑞斌期許針對聽障、視障、高齡或須要英文服務的客戶，能以高度公平待客原則提供更友善的服務，未來更將提升智能客服的準確率，快速地透過數位服務解決問題，帶給客戶最專業且待客如親的體驗。
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- 記者：卡優新聞
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