緊盯合併案消費者權益 NCC下週找台灣大與遠傳說明

台灣大哥大12月1日正式合併台灣之星,NCC統計到12月5日止,共收到31件申訴案。NCC今天表示,因應後續遠傳跟亞太電正式合併日為12月15日,基於保障消費者權益,下週會找台灣大哥大與遠傳電信說明。

國家通訊傳播委員會(NCC)分析台灣大31件申訴案中,主要類型為通訊連線品質類型有10件、客服服務有6件、申裝異動與續約類型有6件等,申訴主要原因為原本台灣之星用戶針對合併後未見訊號改善,導致衍生要求更換台灣大哥大SIM卡與轉換合約等相關爭議。

NCC官員說明,內部已成立電信合併案觀察小組,針對新台灣大哥大跟新遠傳合併過程,衍生的相關議題都會由觀察小組協助彙整。對於近期申訴狀況,加上因應後續遠傳跟亞太電正式合併日在12月15日,下週平台處會找台灣大哥大、遠傳電信前來了解整體規劃狀況。

NCC表示,合併過程牽涉網路整併,相關效益顯現確實需要一些時間,業者如果正式合併前說「馬上有感」,合併後的確可能發生與用戶的感受有差異情形,基於保障消費者權益立場,將持續密切關注2大電信合併案狀況。

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