中華郵政公司啟動高齡模擬訓練 營造愛老、敬老、護老之友善高齡環境

隨著社會經濟發展及醫療進步，我國將於114年正式邁入超高齡社會，中華郵政公司為提供高齡保戶更貼心的服務，自113年8月起與老吾老基金會於各地郵局陸續開辦高齡模擬體驗課程。第一線服務同仁及主管透過穿戴高齡模擬裝備，感受高齡長者視線模糊、聽力不佳甚至行動困難的苦楚，真實體驗身體機能退化在日常生活中所面臨的不便與挑戰，進而增加「愛老」、「敬老」之同理心。此外，於員工基礎教育訓練學程新增高齡保戶權益保障及金融友善服務相關課程，以全面提升郵政服務品質。

中華郵政公司積極推動普惠金融，落實公平待客原則，除深入各地鄉鎮為高齡長者解說金融保險知識，與各地警局合辦防詐講座，讓長輩們學習防詐、識詐小妙招，並實地關懷慰問偏鄉長輩，致贈生活所需物資，亦持續精進各局「高齡友善服務」硬體設備，如字體放大版商品DM、友善閱讀操作手冊，提供高齡長者所需的服務鈴、老花眼鏡、血壓器、無障礙廁所、溫馨候車椅、窗口雙向對講擴音機、低平檯的書寫專區、代叫愛心計程車及友善服務窗口等服務，並於中華郵政全球資訊網建置完善的「高齡友善專區」，全方位打造友善溫馨金融環境。

為守護銀髮長者身心健康，由各地郵局持續辦理「郵政壽險樂齡運動」，鼓勵長者走出戶外，增進人際關係，中華郵政公司更善用全國一千多個營業據點優勢，積極推動小額終老保險，協助政府建構社會安全網，守護國人基本經濟安全，連續第3年榮獲金管會頒發「小額終老保險競賽-友善高齡獎」，真誠用心守護每位高齡金融消費者權益，善盡企業責任。