淡江大學攜手新光人壽 發表全國首套視障友善服務整體解決方案

淡江大學為臺灣最早成立身心障礙學生支持系統的大學之一，為降低視障朋友辦理金融業務時的不便，該校視障資源中心與新光人壽合作，日前發表國內第一套「金融保險業者視障友善服務整體解決方案」，並邀請20位視障者體驗友善服務流程。

淡江視障資源中心洪錫銘執行秘書表示，「本校長期推動視障友善平權，無論在生活、就學、就業、資訊等方面，都有一定的成效，此次更跨入金融保險環節。也將藉由本次活動與新壽共同參考視障者的回饋進行修正，持續優化客服流程，讓視障朋友都能夠在安全、便利的環境中輕鬆取得保險服務。」

淡江視障資源中心與新壽自2023年起簽訂合作備忘錄，規劃打造該套「金融保險業者視障友善服務整體解決方案」，今年持續優化內部視障友善服務，逐步建置視障服務SOP，包括專人引導、友善簽名、專屬移動式服務鈴、視障點字地圖及專人保單健診等，推行客製化且可施行的視障友善服務，並針對第一線服務同仁展開視障服務的教育訓練。

本身也是全盲的淡江視障資源中心電腦系統工程師張金順表示，以往到銀行、保險公司辦理相關業務，都會有很大的不安全感，甚至需要麻煩親友請假協助。「這套方案設計並培訓專業人員，在『專人引導』讓我行動更安心；『友善簽名』改善簽名的不便，更不需要特別找親友當見證人；『專人保單健診』讓視障者能更了解本身的保單狀況，找到更適合自己的保險內容。希望將來不只新光人壽，國內各大金融保險業者，都能提供適合視障者的友善服務。」

新光人壽針對企業員工舉辦視障友善服務推廣教育訓練，新壽廖晨旭副總經理表示，「我們以換位思考，實際體驗視障者的生活及日常科技應用，進而感受視障者的需求，來提升服務視障者的專業知能。」同時，安排視障者親身參與，並測試企業端各階段的金融服務流程，再根據實測意見回饋進行修正調整，「致力打造客製化且可施行的視障友善服務，提供保戶平等便捷、友善有感的金融服務環境。」

視障朋友李小姐在參與體驗活動後，感謝淡江大學與新光人壽對視障者的重視，並分享尤其是移動式服務鈴及友善簽名，讓眾人都深刻感受到保險服務變得更貼近視障族群的需求。