2025-01-16 11:10:16　新聞來源 : 匯流新聞網
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【劉安桓專欄】常見犬貓美容糾紛定型化契約上路後有解？！

劉安桓／執業律師

隨著少子化現象的日益嚴重，越來越多的人選擇飼養寵物來陪伴自己。無論是獨居的單身族群，還是夫妻雙方工作繁忙的家庭，寵物已經成為許多人生活中的重要夥伴。市場上寵物美容產業有越來越有發展性，然而寵物美容市場的不斷擴大，與之相關的糾紛也愈加多樣。例如常見的美容費用違約金問題，以及飼主隱瞞寵物個性及身體狀況延伸出的美容師安全以及相關消費問題，和假美容真寄宿的消費爭議，都大大影響寵物美容市場中，交易的風險問題。

因此針對這些問題，農業部去年底提出了「犬、貓美容定型化契約應記載及不得記載事項」草案，旨在加強寵物美容市場的規範，促進公平交易並提升市場透明度，從而解決這些糾紛。本文以下擬就寵物美容最新修訂的草案，進行扼要的分析與說明，讓飼主選擇寵物美容服務時，能夠更清楚明瞭自己的權利與義務。

一、飼主隱瞞犬貓個性致美容師受傷

自家狗當然覺得自家狗乖，但飼主有時為了讓美容師同意協助進行寵物美容，可能會隱瞞寵物的真實個性或健康狀況，而大幅度增加美容師在進行美容服務中的風險。例如，有美容師曾經表示，在處理某些寵物時，飼主告知寵物個性溫和，但實際上該寵物在美容過程中表現出攻擊性，導致美容師受傷。這類情況使美容師在工作中面臨不必要的風險，也使得消費者與業者之間的信任受到考驗。

而根據最新修正草案，就有明確要求飼主在契約中提供，寵物的詳細個性與健康狀況，並須告知聯絡人及聯絡方式。如此一來，不僅可以避免美容師因不了解寵物狀況，使用到家中愛寵會過敏過產品，或者因不了解寵物喜好，而意外受到寵物攻擊，延伸出更多民刑事賠償問題。也提供美容業者面對緊急狀況可採取的處理方式，減少因為誤解或隱瞞所造成的損失或風險。

順道一提，倘若美容師遇到失控的寵物攻擊，造成身體上損傷。根據民法第一百九十條第一項前段規定飼主是須負擔損害賠償責任的，其中就包含美容師的醫藥費、就醫期間的工作損失以及精神慰撫金。但在法院實務角度，法院通常還會判斷美容師以及飼主間，是否有對攻擊意外作到一定的防護措施，衡量雇主對於意外損失，應負擔多少賠償責任。

二、美容費用違約金爭議

另一個常見的爭議，則是關於美容費用的違約金問題。現行大多數的寵物美容業者，會提出包月或包年方案，讓消費者可以定期回訪，可契約簽下去後，往往延伸許多消費爭議，其中最常見的就是解約費用的問題。

因此，在新修草案中，立法者也針對漫天起價的手續費或違約金，做出明文限制，要求業者在解約後的三天內必須完成解約手續費的退還，且解約手續費不得超過契約總費用的5%。如果契約中未對解約手續費作出具體規定，業者也不得額外收取其他形式的解約費用。以避免業者隨意收取過高解約費用的情形，進而保障消費者的權益，並讓市場交易更加透明公平。

三、飼主未按時接回寵物之安置

在寵物美容爭議中，還常出現飼主惡意棄養或假美容真寄宿之情形，而此類顧客也讓許多業者苦不堪言，由於現行法中，營利事業應依照登記方式營利，而寵物美容業主者若並未登記寵物寄宿等營業內容，業者反而會因接受寵物留宿而此遭到相關機關開罰。

因此為避免類似情形發生，最新草案也祭出相關規定，讓業者可以要求飼主在三天內接回寵物，否則即可將寵物送往收容中心安置，避免業者面臨未經許可而經營寄宿業的法律風險。