互動資通：今年簡訊發送量僅小幅成長 個人化簡訊將成新趨勢

根據國家通訊傳播委員會（NCC）的最新統計，今年前兩季的簡訊發送量達39.41億則，年增率僅為4.2%，顯示出簡訊市場的增長趨緩。這一增長放緩的主要原因是業者配合政府打擊詐騙行動，對可疑業者和不法內容進行過濾，導致發送量受限。

記者／林育如

根據國家通訊傳播委員會（NCC）的最新統計，今年前兩季的簡訊發送量達39.41億則，年增率僅為4.2%，顯示出簡訊市場的增長趨緩。這一增長放緩的主要原因是業者配合政府打擊詐騙行動，對可疑業者和不法內容進行過濾，導致發送量受限。

儘管簡訊發送量增長緩慢，但簡訊需求並未減少。根據NCC的「第二季行動通訊統計資訊」，2024年前兩季的文字簡訊（SMS）發送量為39億則，多媒體訊息（MMS）發送量達4113萬則，分別較去年同期增長了4.23%和2.16%。相比2019年，文字簡訊的發送量已增長近95%，而多媒體訊息增長則高達190%，顯示簡訊需求仍維持在高位。

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互動資通董事長郭承翔表示，近年來簡訊需求強勁增長，主要來自服務業的行銷推廣和金融業的驗證服務。舉例來說，大型醫院與長照機構合作，簡訊成為醫護單位與民眾溝通的重要工具。隨著產業數位轉型的推進，簡訊的應用逐漸向個人化服務發展，未來一對一行銷簡訊及互動回覆簡訊將成為主流。

另外，隨著會員經濟成為服務業的重要業績來源，善用簡訊經營會員已成為企業的一大課題。郭承翔提到，互動資通推出的個人化簡訊服務，結合API（應用程式開發介面）和CRM（客戶關係管理）系統，讓企業能夠發送包含會員姓名、喜好、等級等個性化內容的簡訊，並提供量身定制的優惠與商品推薦。

簡訊也不再局限於單向溝通，互動資通推出的「互動回覆簡訊」突破了傳統簡訊的限制，讓企業能夠與消費者進行雙向溝通，並不限字數、回應次數，還能傳送圖片、檔案、影片等多媒體內容。

儘管詐騙手法不斷翻新，郭承翔強調，互動資通積極配合政府打擊詐騙行動，從加強舊帳號的管控，到對新帳號的嚴格審查，再到系統中增設關鍵字過濾機制，利用AI辨識系統攔截可疑訊息，並嚴格審查帳號背景，有效防範詐騙集團利用人頭帳戶進行詐騙。

近期，NCC推出新的打詐政策，要求所有商業簡訊發送前需經過內容檢查，若含有URL、短網址或電話號碼，且資料與企業登錄資訊不符，則不予發送。互動資通已經做好準備，協助將詐騙風險降至最低。

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