宏泰人壽持續發展各項公平待客作為 聚焦保戶服務不斷提升

春節連假結束，新的一年正式展開，宏泰人壽於今日（2/6）舉辦新春團拜，除了慶祝開工、開春大吉之外，也向保戶獻上誠摯的祝福，對於保戶長期的支持與愛護表達由衷感謝之意，新的一年將持續發展各項公平待客作為，聚焦於保戶服務不斷再提升，以宏泰人壽獨有的六心級服務精神，讓服務更臻盡善盡美。

公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總經理表示，經過2024年整年歡慶宏泰人壽成立30周年，邁向第31年的全新開始格外有意義。今年宏泰人壽的年度主題為「新世代」，在迎向「新世代」的創新思維下，公平待客的各項措施持續穩定發展，保戶服務則將聚焦於服務範圍擴大，結合小細節的貼心巧思以切合需求；宏泰人壽致力於公平對待不同族群、需求各異的保戶，落實金融友善服務之餘，在穩定中力求正面突破與創新改變。

宏泰人壽近幾年來持續用心於落實公平待客，專注貫徹執行「公平待客持續發展計畫」。在擴大金融友善服務方面，以人為本，持續透過各項貼心作為讓身障、高齡族群能夠獲得更多的照顧，同時重視新住民、原住民等對象的需求，在第一線的客服及保單售後服務方面皆有相應的措施。

蔡麗絲說，服務品質的提升不僅在於項目的多寡，更要在小細節上看見用心。在服務項目提升方面，去年宏泰人壽加入「保全聯盟鏈」，繼「轉收家」服務之後，也開辦「首家」服務，要保人可於宏泰人壽官網提出申請，申請資料將轉送指定之合作保險公司；申辦成功後，保戶即可透過「保險科技運用共享平台」達成「單一申請，多家服務」，其便利性更為提高。

此外，宏泰人壽在小細節上的精進亦不遺餘力；舉例來說，考量許多高齡長者仍偏好且習慣於紙本閱讀，且保險單相關作業基於法令要求亦以書面辦理為多，因此宏泰人壽在去年即著手開始調整「保險單借款約定書」、「保險費付款授權書」等表單的字體大小與格式，藉此方便長者閱讀。而宏泰人壽每一服務據點皆為友善環境，除了無障礙的硬體設施，也提供貼心的預約等服務，相關資訊皆完整揭露於官網，如無網路使用習慣者，則可透過客服專線諮詢。

蔡麗絲強調，保戶服務以人為本，宏泰人壽持續強化第一線客服人員及售後服務作業人員的訓練，面對保戶不同的需求，以專業為基石，發揮創意巧思，展現服務熱忱，讓服務更臻盡善盡美。