新壽樂齡專線真貼心 友善關懷防金融詐騙
記者 溫子豪 報導
金融服務不再艱深難以親近，新光人壽秉持公平待客與金融友善精神，打造所有人都適合使用的服務，不僅在去(2023)年12月推出「樂齡服務專線」，客服專員能以國、台語雙聲道解說保單內容，更與「台灣新住民家庭成長協會」合作提供多國語言通譯服務，支援語言多達9種，讓新住民都能以母語溝通，不再受限於語言隔閡。
台灣即將進入超高齡社會，樂齡族群人數升高，為落實金融友善、公平待客原則，同時降低金融詐騙風險，新光人壽自去年12月起設置「樂齡服務專線」，經系統判別為65歲以上的樂齡客戶就能優先進線諮詢，不須經過語音IVR(互動式語音應答)選項操作，客服專員放緩語速以國、台語雙聲道，口語化耐心解說保單內容，降低資訊落差、提升客戶體驗。
金融詐騙案件層出不窮，新光人壽為保障客戶權益，除了以防詐宣導、交易監控、定期關懷…等措施遏阻詐騙，「樂齡服務專線」也針對解約、變更要保人及大量借款等情事提高警覺，同時加強確認進線客戶的意思表達，致力提供「樂齡快服務X進線不迷路 高齡愛關懷X溫暖笑開懷」的友善關懷樂齡防詐服務。
此外，新住民與新二代子女在台人數已經突破百萬人，而金融保險合約的用語原就艱澀，非中文母語者更難理解相關保單內容。新光人壽攜手「台灣新住民家庭成長協會」提供多國語言通譯服務，支援越南語、馬來語、泰語、印尼語、緬甸語、菲律賓語、日語、韓語與英語等9種語言，只要事前撥打客服專線或到服務據點預約，就能在指定時間使用語言通譯，協助新住民快速理解保單或申請理賠，讓新住民更容易適應及融入台灣社會，推動多元文化共融。
新光人壽服務據點並針對聽語障人士提供「手語視訊翻譯服務」，若有需求就能由服務人員協助視訊連線專業手語翻譯員，遠端即時進行翻譯，確保聽語障人士順暢溝通。還有輪椅、老花眼鏡、放大鏡…等無障礙空間與友善設備，持續推動安全便捷的服務環境。
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