從國內競賽到國際標準 知識管理成為組織不可或缺的基石

國際標準化組織（ISO）將知識定義為「一種人類或機構的資產，促進有效地決策與行動」，對企業發展來說，知識管理不僅是一門專注於讓組織創造及使用知識的學問，更促使組織作出有效的決策及行動，讓跨部門人員一起「做正確的事」，以及「正確地做事」。隨著政府支持、企業實踐和學術研究的不斷推動，知識管理在台灣得到越來越多的重視和應用。在國際上，企業面臨全球化經濟激烈的市場競爭，對知識管理的需求日益提升，因此 ISO 組織推出符合市場需要的驗證標準。

【知識競賽提升知識管理重要性】在 1990 年代末期，台灣企業與政府開始意識到知識的重要性，逐漸發現處於經濟全球化的氛圍中，知識對提升組織價值與創新力有直接的連結。到了 2000 年代，學術、研究機構開始對知識管理進行研究。政府也著手制定相關政策，鼓勵公家機關與企業實踐知識管理。隨著越來越多的組織開始運用知識管理，當時的經濟部工業局，為了協助產業進行數位轉型，於 2013 年舉辦知識管理專題競賽，以擴散知識管理風氣、培育產業關聯的知識管理人才，並鼓勵學校單位與產業合作，希望能激盪出知識管理的新能量。SGS 為驗證、檢驗及測試的國際集團，提供各種全球驗證服務。其中為了推廣知識管理系統，於 2020 年舉辦「知識管理標竿案例獎」，期望知識管理融入企業文化，提升競爭力。各個領域對知識管理有不同的面向，每一案例都能提供學習機會，並促進良性競爭，改善企業在知識應用與產品創新的競爭優勢，進而帶動組織蛻變成知識型企業。

【知識管理列入國際驗證標準】ISO 在2015年更新了 ISO 9001：2015 要求組織對品質管理系統進行資訊管理及文件化。包括政策、程序、記錄，這些文件是組織重要的組成部分，讓所有員工都能取得相關知識，以提升組織的產能。ISO 9001：2015 新增 7.1.6「組織知識」條例，組織必須管理其所需的知識，以確保產品和服務符合要求。但缺乏一個統一的標準來評估知識管理，加上 ISO 發現許多品質合規的模範企業，因知識未在內部分享、擴散，無法留存於組織內，導致在永續經營上面臨嚴峻挑戰。基於此目的推出 ISO 30401：2018，即知識管理系統的國際標準，支持組織開發提升知識、創造價值的流程。知識管理競賽通過創新性、效益性、應用性、完整性及成果展示等評比標準，鼓勵和推動企業重視並實踐知識管理。ISO 9001：2015 將知識管理納入標準中、推出 ISO 30401：2018 都明確指出知識管理對於組織的重要性，由此可見，知識管理已成為全球關注的趨勢。

【叡揚資訊通過 ISO 30401：2018】在知識管理系統領域當中，叡揚資訊輔導投入了近 20 年，身為行業的領導者，為了持續推動知識管理的發展，在 2023 年 3 月初通過了 ISO 30401：2018 知識管理標準驗證，是 SGS 全球首張資訊服務業的知識管理系統證書。在驗證過程中，運用了自有產品企業知識協作平台，及 P.Map 作業程序地圖、CMP 合規協作平台等數位工具輔助，不僅將驗證過程經驗完整留存，實地驗證時，全程無紙化展示佐證，快速且合乎 ESG，如此專業獲得驗證單位的好評。希望運用我們的知識管理產品及服務，能力助企業數位轉型並朝向永續發展前行。

Vitals ESP 企業知識協作平台 www.vitalsesp.com兩岸三地知名知識管理首選品牌Vitals ESP 企業知識協作平台，目前已獲台灣 800 家以上中大型企業採用，是企業內資料集中管控以及經驗留存的基礎建設平台。協助企業塑造學習型組織與經驗傳承文化，幫企業達成職能培育、持續改善、研發創新、解題經驗分享、跨單位社群交流等目標，是企業提升傳承力、品質力與創新力的最佳平台。

叡揚資訊 www.gss.com.tw成立於 1987 年，是台灣資訊軟體業的領導廠商，於應用系統開發已有 30 餘年經驗，亦是區域級資訊軟體與雲端SaaS服務供應商。30 多年來專注於軟體技術及應用服務，提供企業e化應用軟體、資訊治理及資訊安全、運帷服務，以及雲端與巨量資料服務等四大產品線，加乘先進的協同作業、行動化、雲端、AI、機器學習、ChatBot、大數據等前瞻技術，持續創造產品與優化服務，深獲金融業、政府、醫院、電信與製造業等 2,000 家海內外客戶及 40,000 名以上雲端使用客戶的肯定。