北市：旅遊平台申訴案上百件 籲網購票券要看內容

台北市法務局今天表示，統計1月到7月與旅遊住宿相關申訴案共699件，包含旅遊平台申訴有275件，呼籲消費者網購旅遊票券，務必查看商品內容，如使用條件、兌換期限等。

北市法務局發布新聞資料指出，民眾近期常選擇個別旅遊或自由行，因旅遊平台網站提供特別優惠且有中文介面、取券方便等，讓消費者願意透過平台購買國外旅遊票券或行程，但應注意相關細節。

北市法務局統計1月到7月與旅遊住宿相關申訴案，共699件，其中，旅遊平台申訴案有275件，約占總申訴案的4成。

消保官表示，販售旅遊票券網站平台多，但提供商品或服務，在使用條件、兌換期限、退費政策等有不同規定，民眾購買時應留意相關說明，以免敗興而歸。

消保官說，近期接獲民眾投訴在某旅遊平台網站買國外交通票券，卻發現App內的訂單使用狀態標示不清、兌換期限到期後無法退款、退票退款條件限制等。

經消保官及交通部觀光署與平台業者溝通，業者允諾針對逾期未兌換交通票券，消費者可申請退款，並承諾改善網站及App使用介面，讓消費者清楚了解商品使用狀態。

消保官表示，業者販售國外票券，應明確揭露與票券相關資訊，讓消費者方便查詢兌換期限，退款途徑應便於操作、退款政策更應公平合理等。

消保官指出，消費者若自行規劃行程，要在網路購買旅遊票券，務必仔細查看商品詳細內容，包含使用條件、退款方式、兌換期限等，有疑慮可先洽詢業者，經釐清後再購買，購買後留意票券狀態，避免引發後續爭議。

遇消費疑義，可至北市法務局消保網站查詢，或撥消費者服務專線「1950」、市民熱線「1999」詢問，如欲申訴，也可透過行政院消費者保護會線上申訴系統。