【職場二三事】在職場中犯錯 該怎麼辦？

犯錯是人之常情，上至執行長，下至工讀生，無論多麼小心謹慎，每個人都很難避免在工作中出現失誤。重點在於犯錯之後，你的應對和處理方式。

文／Hitomy

犯錯是人之常情，上至執行長，下至工讀生，無論多麼小心謹慎，每個人都很難避免在工作中出現失誤。重點在於犯錯之後，你的應對和處理方式。及時有效地處理錯誤，不僅可以減少損失，甚至有機會變成加分題，展現出你的危機處理能力。

停損

要知道，停損之前，每一毫秒都是在損失，停損的措施必須即時且有效。

意識到自己犯錯時，最首要的事情，就是立即採取措施來停止損失，減少錯誤帶來的影響，以及避免失誤範圍擴大。再來，這個錯誤所涉及的上下游相關人員，都應該被誠實告知，不可有所隱瞞，才能有效的停止其多方面擴散的蝴蝶效應。這個階段，我們必須讓自己冷靜下來，維持理智的思考，不要驚慌失措，避免情緒化的作為，才能作出正確的決定。

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情勢判斷

停損後，我們必須了解錯誤的性質、範圍以及可能帶來的影響。

首先，不同性質的失誤，會有不同的處理方式及程序，所以，我們必須客觀且公正的分析，這次失誤的是技術性問題、人為疏忽還是其他原因。接著，評估錯誤的影響範圍，包括會被涉及的同事、部門、主管、外部客戶、廠商或公務機關。範圍越廣，處理錯誤的緊迫性越高，相對的，難度也會越高。了解範圍後，必須了解錯誤可能帶來的影響層面，無論是對公司內部的財務損失、外部聲譽影響，還是對部門或個人專案進度的延誤，我們都必須要掌握，以制定合適的補救策略。

補救

在成功停損後，下一步是進行補救。補救措施的目的是盡可能恢復到錯誤前的狀態，並減少對公司及部門、個人的長期影響。

首先，我們必須制定補救計畫，而當計畫層級是跨部門、且涉及其他人員時，也必須厚著臉皮去拜託相關人員，務必一起參與。因為失誤的影響層面越廣，我們越不可能獨立去完成補救，尤其當停損時失誤已擴散的狀況，更是需要匯集各部門不同的專業，利用跨部門的溝通及協作，才能合力解決。再來，我們必須負起跟進補救時程的責任，以確保該解決的問題得到解決，並隨時根據狀況進行計畫的調整。

承認錯誤

在補救的同時，承認錯誤是必不可少的一步。雖然說錯誤已經造成，損失也是事實，但是絕對不能表現出理所當然的姿態。相反的，我們必須展現歉意和責任感，並且擔起全責，不推卸責任或找藉口脫罪。不論是對同事、主管、或是外部客戶、廠商、其他相關機構，在補救的同時，能夠誠摯的表達歉意、承認錯誤，至少可以在一定程度上，減少對公司、團隊及個人名譽上的損害，並維持其他人對自己的信任感。

防止錯誤再發

犯錯沒關係，但是一錯再錯，則很難取得諒解跟信任。因此，不論哪種內控的理論或系統，遇到錯誤，最重點強調的就是預防再發生。讓同樣的失誤一再發生，不但顯示了我們對於失誤的態度，是得過且過，息事寧人，更給人能力不足的疑慮。因此，千萬不要以為補救賠償完畢，整個錯誤彌補的流程也結束了，務必作到防止再發生，才能算是結束。

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