信用卡掛失漫長等待 金管會要求30秒接通

國人信用卡遺失，為避免遭盜刷，得致電銀行辦理掛失，卻常面臨漫長等待，金管會今（30）日表示，已要求銀行完成3大精進措施，包括電話接聽平均等候秒數於營業時間內不超過30秒。（圖／美聯社／達志影像）

[NOWnews今日新聞] 信用卡遺失，最怕被盜刷，致電給發卡銀行卻得經過層層關卡及漫長等待，讓人更心急。為改善這情況，金管會今（30）表示，已要求銀行公會精進流程，並提出3大改善措施，包括持卡人進入掛失選單起，電話接聽的平均等候秒數於營業時間內不超過30秒，並增設24小時信用卡掛失服務專線，若沒有遵守，金管會將視缺失改善辦理情形，機動增加金融查核頻率。

基於消費者保護，加速銀行掛失處理，金管會銀行局表示，已在7月16日洽悉銀行公會所提報信用卡掛失等待時間的精進措施，也請銀行公會讓各信用卡會員機構配合辦理，也必須在文到3個月完成各項精進措施。

在提升發卡機構人工語音掛失作業的服務水準部分，金管會要求各發卡機構增設24小時信用卡掛失服務專線，提供民眾更便捷的金融服務。同時，各發卡機構應確保信用卡語音人工掛失功能的服務水準，自客戶進入掛失選單起，電話接聽的平均等候秒數於營業時間內不超過30秒。

此外，各發卡機構應就上述服務水準落實內部查核機制，所屬稽核單位針對「人員接聽信用卡掛失」的服務水準應每年至少辦理1次查核，並視缺失改善辦理情形機動增加查核頻率。

金管會也要求發卡機構要做好信用卡便民掛失資訊揭露，除由銀行公會統籌並於所屬網站揭露各發卡機構信用卡掛失服務資訊，以利社會大眾查詢之用，也要求各發卡機構應於所屬信用卡業務網頁第一層頁面揭露其信用卡掛失服務資訊，並於該網頁超連結至銀行公會網頁提供他行掛失的資訊。同時，有提供數位掛失管道的發卡機構，例如在網路銀行或行動銀行APP，也要將信用卡掛失功能置於該管道的信用卡頁面顯著處。

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