【林克威專欄】電商迎戰雙十一 掌握趨勢才能不落人後

林克威／電商專家

因為疫情讓無接觸交易盛行，也改變了民眾的消費習慣，在疫情趨緩、實體通路恢復正常後，電商更需要引起消費者注意，也因此出現了「月月造節」，女神節、情人節、母親節等傳統及非傳統節慶，往往都讓業者絞盡腦汁來讓消費者掏腰包，但無論如何，2009年開始的雙十一，還是大家的最愛。

根據資策會產業情報研究所的《電商購物節消費者調查》中指出，台灣人最喜歡在哪一檔清空購物車？最熱門的選擇依然是雙十一（84.9%），其次是雙十二（43.1%）、618購物節（40.9%），而根據資深產業分析師胡自立表示，雖然雙十一仍是主力，但因為國人愈來愈習慣在電商消費的模式，但總預算不變，分散消費趨勢將降低在個別購物節花費的消費總額，所以也讓愈來愈多的購物平台只公布訂單成長多少%，而不是消費金額增加多少%。

對電商業者和平台來說，挑戰也不少

一、環境不會改變

疫情趨緩，讓實體通路業者重返榮耀，對於服飾、化妝品、鞋類等需要試穿、試用的業者來說，有門市的商家，業績就增加了過路客和隨機購買的常客，也會影響到電商的業績。另外因為購物節龐大的訂單量，也讓到貨時間不穩定、庫存量不足無法購買、提出問題的消費者增多、讓客服回覆速度變慢等硬體條件受到制約，也需要克服。

二、Coupang是強勁的新對手

南韓電子商務巨頭Coupang LLC的股價已達到52週新高，股價來到24.66美元，持續攀升新高，甚至出現目標價31.00的數字。雖然Coupang的主力在食品和美妝，但對於現有平台還是會造成部分衝擊，無論是其他平台，或是有經營官網的電商業者，也需要思考如何增加自家的業績，避免被瓜分。

三、折扣是常態，如何吸引消費者很重要

根據調查，消費者最有感的前5大促銷手法，依次為贈品活動、抽獎活動、會員點數/分級累積、解任務活動及集點活動，除了18至25歲最偏好抽獎活動外，其他的年齡層都喜歡贈品活動。

四、降低購買阻礙、提高消費慾望

提供折扣是消費者最喜歡的優惠，提供免運、滿額贈更是加分的手段。在雙十一購買商品，已經成為消費者的「習慣」，如何提供漂亮、吸引人的優惠，更是電商擬定策略的重點，只有詳細地透過數據分析、動態訂價、才能取得競爭優勢；而且要提升行銷精細程度，才能大幅減少無謂的降價。

五、行銷手段更多元

參與購物節，對電商來說，也是提升會員黏著度的一個好時機。傳統的買一送一，或是滿額折扣的廣告詞，已經太稀鬆平常了，購物已經跳脫了傳統的購買，還需要兼具讓消費者心情愉悅、產生互動感。因此，有開箱試用影片、直播帶貨、KOL限動推廣等短影音不間斷的出現，讓購物變得更有趣，才能吸引更多人的購買。

雙十一即將來臨，前置活動期即將開始，要如何吸引更多的顧客參與、配合更佳的金物流，擬定最佳策略才能創造無限商機。

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照片來源：Unsplash示意圖

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