勞動部銀髮職能再造 「聊天陪伴員」成為長照關鍵新動能

【記者 王雯玲／高雄 報導】隨著台灣社會高齡化的加劇，「中老陪伴老老」成為社會新趨勢，加上長照產業人力需求大幅增加，為積極創新適合55歲以上勞動者的職務，勞動部高屏澎東區銀髮中心與轄區照顧產業業者合作打造「聊天陪伴員」的工作機會，善用高齡者具豐富人生經驗等優勢，量身打造適合高齡者就業的工作機會，突破傳統照顧服務工作體力負擔大，讓許多銀髮求職者望而卻步的窘境，透過規劃設計「聊天陪伴員」專屬的職能訓練課程，輔導學員課後順利重返職場之外，更輔導考取照顧服務員單一級技術士技能證照，提升銀髮勞動者職場競爭力與就業穩定度。

▲企業代表吳主任(左一)肯定張大姐(左三)的服務及努力考上照顧服員單一級技術士證照，與工作上指導的主管們開心合照，聊天陪伴員創造勞僱雙贏。

高分署銀髮中心55+「聊天陪伴員」培訓課程，課程中不僅教授銀髮學員如何與長輩有效溝通互動，更涵蓋如何給予高齡者的心理支持、陪伴溝通技巧，培養學員的耐心及同理心。高分署銀髮中心整合轄區內的長照業者，企業主們嘗試配合銀髮中心建議調整工作內容，設計符合銀髮族體力負荷的工作模式，以陪伴聊天為主要服務內容，大幅降低銀髮族從事長照工作的門檻。課程結束後，共有5成學員成功媒合至長照產業，其中3人更順利考取照顧服務員單一級技術士證照，不僅有效提高職涯穩定性與就業機會，同時也讓合作的長照企業主非常期待後續銀髮勞動生力軍的加入。

原先對照顧服務領域一無所知的敏芬姐，透過高分署銀髮中心職能課程，順利考取照顧服務員單一級技術士技能證照，投入長照服務。她分享一位她所服務85歲的長輩，敏芬姐每週都去陪伴聊天而且老老相伴非常投機有話題，讓個案的生活品質也明顯提升，之後因個案生病住院，醒來後第一時間焦急地表示要趕快回家，否則敏芬會找不到他，這讓敏芬更加堅定持續服務長輩的決心，她感動地說：「我從沒想過自己退休後還能幫助別人，我現在每天都很期待去上班，因為知道有人在等著我陪伴，這個工作真的很有意義，也讓我更清楚陪伴者的重要性。」此外，個案家人也將敏芬視如親人般對待，彼此關係互動良好，讓敏芬感受到工作的溫暖與成就感。

高屏澎東分署郭耿華分署長表示，銀髮族擁有豐富社會經驗與優異溝通能力，透過量身打造培訓課程，不僅能有效替55歲以上求職者拓展符合職能的工作機會，同時也能緩解產業人力短缺問題，同時提升銀髮的職場競爭力及工作價值感。高屏澎東區銀髮中心將持續運用「企業輔導」、「職務再設計」、「55+就業促進措施」、「繼續僱用高齡者」、「中高齡者退休後再就業準備協助」與「僱用退休中高齡者及高齡者傳承專業技術及經驗補助」等方案及多樣化的輔導培育資源以支持中高齡及高齡者就業。對於中高齡就業議題有興趣的民眾或事業單位，可撥打銀髮中心專線07-7252586洽詢。（圖／記者王雯玲翻攝）