中捷優化遺失物作業系統 提升尋獲率
記者孫詩蘋/台中報導
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台中捷運自110年通車以來,遺失物拾獲量逐年遞增,去年就處理1萬多件遺失物。中捷公司近期也優化遺失物作業系統,增加物品重要特徵資訊,以利失主辨識確認,相較111年遺失物尋獲率30%、去年33%,今年截至7月遺失物尋獲率已達35%,逐年成長。
中捷公司董事長顏邦傑表示,自110年建置遺失物作業系統以來,中捷透過標準作業流程處理遺失物,系統化受理、轉送、入庫及招領,旅客可利用官方網站、App線上查詢遺失物,或透過遺失物中心、客服中心協尋。只要失主有心想找回,幾乎都能如願,就怕沒留下任何線索,主人又不回頭找,就很難物歸原主。
中捷公司說明,失主可利用官方網站、App尋找遺失物,以及線上填寫協尋單,中捷在台中捷運系統範圍內拾獲的遺失物由公司代為保管6個月,中捷官網、App可查詢前6個月的遺失物,遺失物公告資訊除了物品名稱、拾獲日期及地點,近期增加物品重要特徵資訊,如姓名(隱碼處理)、證件類別、顏色等,方便失主查詢辨識。
中捷公司表示,旅客最常遺失物品前三名分別為現金、電子票證、傘具,為防止盜領事件發生,站務人員會在遺失物作業系統仔細登錄相關細節,系統也具備檢核機制,降低冒領風險,中捷公司將持續精進優化系統,以有效提升認領率及旅客滿意度為目標。中捷公司也提醒旅客離開月台、車廂、廁所前,應先檢查隨身物品以免遺失,也歡迎旅客多加利用台中捷運App線上查詢及填寫協尋單功能,省去進線客服電話的時間與費用。
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