人工智慧虛擬護理師 讓照護更加貼心

「學姐，新病人已到病房護理站準備報到住院。」而一旁護理師正向即將出院返家的病人做自我照護衛教，這時說著印尼語的移工前來詢問如何照顧傷口等讓人分身乏術的狀況正同時發生......。7月20日上午，花蓮慈濟醫院在勞動部第54屆全國技能競賽主舞台區以AI講座，重現病房護理師工作現場並展現「AVATARS人工智慧虛擬護理師」應用在臨床照護的成果。

舞台上演繹的各項狀況是病房護理師臨床工作的日常，也是他們最常面臨的挑戰，尤其新進護理師得面對三大魔王級任務，包含不同語言病人的衛教、新住院病人的評估資料整理及記錄、交接班前病人的資料整理及待辦事項等。為輔助新進護理同仁及緩解護理荒危機，花蓮慈院與臺灣人工智慧實驗室合作開發以護理部主任鍾惠君為原型打造精通18種語言的虛擬護理師「AVATARS人工智慧虛擬護理師」。

護理部督導李彥錚表示，開發團隊利用虛擬主播及AI語音生成功能，建立衛教影片的模型，護理師只需要輸入文字，就可以完成包含國語、台語、英語、原住民語在內的多語言衛教影片。

尤其花蓮慈院鄰近太魯閣族居多的秀林鄉，不少住院的長輩只會說太魯閣族語，團隊看見病人的需求與太魯閣族語言發展學會合作，以關懷融入科技，開發原民語音模型，只要輸入中文，虛擬衛教主播即可翻譯成族語；開發團隊目前正建置10萬個太魯閣族詞語來訓練完善AI語音模型，也預計規劃男聲、女聲雙聲道，讓護理照護更加貼近病人的心。

除了專題AI講座，花蓮慈院在「主題展示區」壯世代菁采館展示區也提供「AVATARS人工智慧虛擬護理師」體驗，民眾打字輸入或翻譯後，即可透過AVATARS生成指定語言的虛擬衛教影片，短短3天展出，就吸引不少民眾前來體驗。

護理部主任鍾惠君表示，AVATARS人工智慧虛擬護理師設計以不同語言向病人進行衛教說明時，透過病人所熟悉的語言對話，是與他的大腦進行溝通；而以病人的母語溝通時，則是與他進行心的交流，能帶給病人更溫暖的照護。

（撰文、攝影：江家瑜）