名家論壇》吳崑玉／先學會Do things right

世壯運出包案例連連，其中「四邊包繩不打洞」更成為了萬用梗。（圖／翻攝Threads）

[NOWnews今日新聞] 最近一週的新聞讓人大笑也讓人大悲。

先是朱隊長與國民黨一連串荒腔走板的反罷免造勢，車隊宣傳罷雙吳，但搞得像二手車聚，連台戰車都沒有。519按喇叭說要「叭賴」，但叭兩聲就收攤了，這也不能說他錯，因為「叭」四聲就變成「罷」，但「賴」卻沒有聲音可以接著表現，反而變成「罷」自己了。然後上演下一回「朱隊長暖抱李孝子，羅立委哭倒昌懷中」，一個簡單的SP活動，怎麼能演出如此零零落落的戲碼？活動手段與目的完全脫節，決策與執行根本扣不起來，連里長辦個活動都比黨中央辦得順暢。這還放話說藍營里長去挺綠委，要黨紀KPI處理咧？有種你試試看？看是你黨中央敢開除南機場方里長？還是方里長「Kill Party Initiative（主動脫離政黨）」？黨中央怎麼跟基隆那個屁孩立委一樣，放話比狂卻沒想到後果？事前不縝密思考，事後又無力擺平，只能一路擺爛，那間企業如此經營？不倒才怪！

世壯運更慘，一連串荒腔走板的失誤，讓人笑著笑著就哭了。「四邊包繩不打洞」成了萬用梗，「人生自古誰無死，四邊包繩不打洞；天生我材必有用，四邊包繩不打洞；十里山路不換肩，四邊包繩不打洞…。」區老師不用擔心古文沒人唸，您看，鄉民們這不就用上了嗎？！上一個被這麼玩的是2014年的連勝文，「王師北定中原日，別讓勝文不開心…。」雖然後來澄清是假新聞，這一次市府也撇清是廠商自製出的包，但主辦單位怎麼會讓這種包跑出來？協力單位幹的事，主辦單位就不監管了嗎？更別提那些被罵到臭頭的，逃也逃不掉的落漆流程錯誤，志工證的英文翻譯到底是找誰翻的？直接用谷哥翻譯弄的嗎？「ten-thousand safe」市長要不要出來說明一下？至少懲處個主管或廠商吧？划龍舟的被派去射箭？花了三千多元報名游泳卻沒叫他的號？路標看板把（新北）蘆洲（區）寫成（桃園）蘆竹？高齡足球賽一個下午要踢兩場？是怕醫院床位太空了嗎？晚宴沒椅子桌子席地而坐，一人一盤幾樣餐點，是比照台北車站假日外勞聚會嗎？花了十六億，表現一下台灣特色，辦個桌不過份吧？想省錢，那比照426上凱道，一人一張塑膠椅不過份吧？我的天啊！不要說學校辦運動會，就算大學社團辦個園遊會，都比台北市政府花半年辦的這個國際賽事像樣得多。這已經不能叫「螺絲鬆了」、「螺絲掉滿地」，而是根本沒有螺絲，直接膠水黏一黏就上路了。

以往我們愛說，台北市長這個職位，換隻猴子來坐，台北市一樣照常運轉。因為台北市政府的公務員們很優秀，只要上面交任務下來，大多都能把事情辦好。但現在發現，我們錯了。現在換一群高中生來，世壯運都能辦得比這個台北市政府好，至少不會出那麼多根本不該出現的包。這不是請黃仁勳來舉聖火所能遮蓋的事，而是馬斯克來，會氣到把整個市政府都裁掉的系統性錯誤。這也不是什麼藍藍綠綠的政治鬥爭，而是連高中生看了都會笑到噴飯的低級錯誤。這根本不是「政治問題」，而是「管理問題」。市府高層與主辦單位，完全沒有緊緻化流程，安排好順序，監管好製作物的基本能力，甚至是連看都沒看就出去了，一連串主管官員的怠忽職守，才會造就出這麼多的低級錯誤。

法律上什麼叫「疏失」？「應注意，能注意，而不注意。」什麼叫「瀆職」？「應處理，能處理，而不處理。」大凡只要有一個主管官員，一個就好，細心一點，認真一點，出門前看一眼，站出來攔住錯誤、修正錯誤，都不會出現如此多離譜的錯誤，問題是沒有。再說一遍，這原是「管理問題」，但管理上如此鬆散離譜，說明領導層根本無人也無能力進行管理，那就成了「政治問題」。孫中山說:「政治就是管理眾人之事。」你沒能力管理好眾人之事，還丟臉丟到國際上去，那還不是政治問題嗎？

管理學上常講，不只要「Do things Right.（把事情做對）」，更要注意「Do Right things.（做對的事）」所以很多學者、專家、高管、政治人物，那些「Top 1 percent」的人物們，花了無數精力與口水，在辯論爭吵什麼才是該去努力做的「Right things」。問題是，如果你的組織，你的團隊，連「把事情做對」的能力都沒有，不要說做到完美亮眼，至少做到60分不出包，做到流程順暢，連這60分都做不到，又如何能做好「對的事」？去追求100分的榮耀，去拿總統獎或市長獎？也許這些繁瑣的管理工作，不是市長該管的事，但市長有義務找到合適的人，來管理好組織裡的大大小小人士，確保當上層做出對的決策，中下層能落實這個決策。如果遇到困難，能夠上報，能夠馬上修正，能夠排除障礙，而不是花幾億鋪條馬路，卻滿是坑洞，用路人得把特斯拉開成越野車。這是一切政治工作的基本功，基本功都做不好，成天滿腦子更上層樓？無異於緣木求魚。就算天命給你機會坐直達電梯上到頂樓，卻發現自己站在中鐵十局蓋的那棟曼谷大樓頂層，一千公里外地殼搖了一下，你就直接從33樓跌到地面化為齎粉，這就是你們要的嗎？這是人民要的嗎？是大家能忍受的嗎？

管理好問題的第一步，就是知道問題，認識問題，而不是隨波逐流，滿腦子蓋掉問題，或消滅那個提出問題的人。就三峽慘案來說，真正的問題是高齡駕駛嗎？照監視器及其行車路徑來看，恐怕不是，而是路怒症演成的蓄意殺人。那政府高層，何必急著發表對策，不能等警方查清楚真相，再來處理對應方案嗎？如果是路怒症發作，那該處理的就不是降低換照年齡，而是重大事故、危險駕駛、酒駕、毒駕的記點制與吊銷駕照門檻。管理單位把事情弄清楚再發佈對應政策，頂多逆風忍幾天新聞檢討，準備好了再上路，這樣很難嗎？

台灣政治真正的麻煩，就是政治人物與媒體，太在意新聞及輿論，從而太過忽視管理細節、流程、進度、可行性、與排除障礙，也從不願意花工夫與下資源處理風險和漏洞，總要等到出大事才要來面對。而等到出大事，大家都忙著找倒楣鬼和替罪羊，好像懲處幾個官員，起訴幾個廠商，這個危機從此就不存在了？但真正的問題還是藏在那些錯誤的流程與習慣之中啊？不清乾淨，下次還會找其他地方爆出危機啊！咱們這個官場，「依法而不行政，道歉而不認錯，檢討而不改進，引咎而不辭職」，才是千年不變的陋習啊！現在更進化到像基隆和花蓮的民政局長，敢於「行政而不依法」。如此這般，勇於欺虐下民，拙於完成任務，又怯於扛責做事，這種官僚系統，還有救嗎？

各級官僚去向罷團學習取經吧！不管你認不認同他們所做的事，但他們有能力完成不可能的任務。至少他們證明了，公民團體有能力做到「do things right」，初步合格率100%，這已經勝過台北市政府和國民黨中央千萬倍了，不是嗎？！

●作者：吳崑玉／專欄作家、前親民黨文宣部副主任

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