好感行銷出新招 叡揚 Vital CRM 推 LINE 官方帳號加入群聊功能

您的業務是不是經常使用私人的 LINE 帳號或者創建 LINE 群組來聯繫與服務顧客？這種顧客經營方式有其優點也有其風險，優點是透過手機 LINE App 相對方便即時地為顧客提供回覆或詢答，然而風險則是一旦顧客變多，業務可能會應接不暇，顧此失彼，影響顧客體驗與不容易追蹤顧客交辦事項；甚至可能出現業務離職後造成顧客關係中斷的問題。

把 LINE 官方帳號加入聊天群組，客服更即時，銷售零斷點

為了幫助企業（商家）更良好的管理顧客，叡揚資訊Vital CRM 顧客關係管理在社群媒體整合模組中整合了 LINE 官方帳號加入群組功能，只要將 LINE 官方帳號加入聊天群組，就可以將顧客在群組內留下的詳細訊息完整記錄在 Vital CRM 的系統中，後續可以為顧客量身訂造個人化的服務體驗，建立顧客的忠誠度。運用這個功能，企業（商家）還可以授權指定人員以協作的方式，使用 LINE 官方帳號在聊天群組內與顧客互動，既能確保顧客獲得即時的服務，又能保持聯繫窗口的一致，有效延續企業（商家）與顧客的關係。

派工、貼標、行銷自動化，借力使力不費力

要打造更極致的顧客體驗，也可以使用 Vital CRM 的自動化中心，在人員對顧客新增特別類別的記事時，自動指派工作，以及設定固定時段自動幫不同特徵的顧客貼標籤，發送業務開發信、或是顧客關懷信，簡化業務開發流程，提高會員經營效率。同時可以快速針對顧客的消費行為、特性等貼上專屬標籤，並以 Vital CRM 的自動化中心規劃個人化的行銷內容，像是記錄顧客的購買日期，在產品使用週期接近尾聲時自動發送通知提醒顧客回購，或是針對在意運費的顧客，在免運期間作消費提醒，以精準廣告的方式讓顧客享受賓至如歸的窩心感，不用再靠人工方式記錄顧客資訊、喜好，讓行銷達到事半功倍的效果！

低成本、高回報，精準投放超有勢

研究結果顯示，既有顧客的維繫成本只要開發新客的五分之一，而且向既有顧客推銷的成功率是新客的 3 至 12 倍！在這個廣告紅利消失，行銷成本飆漲的年代，把既有顧客經營好對企業（商家）可謂重中之重！因為良好的服務體驗不僅能強化顧客的黏著度，透過顧客的數據收集與分析，以更低的成本達到精準高效的行銷，還可能驅動顧客之間的口碑相傳，為企業（商家）建立更良好的品牌認同及競爭優勢，進而帶動業績成長。

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