商店門市人員培訓班 力推身障學員職訓就業

〔News586／記者陳允得報導〕一聲「歡迎光臨，請問需要什麼服務呢」，為身心障礙學員迎來就業的光明；嘉義市政府於今(113)年開辦身心障礙者職前訓練商店門市人員培訓班，承訓單位社團法人台灣多元訓練推廣協會於長達360小時的課程即將結訓之際，讓學員體驗門市服務流程，並將一日所得捐給華山基金會作為公益，後續更安排學員至品皇咖啡嘉義博愛店實習，藉此學以致用。

商店門市人員培訓班訓練期間為113年5月17日至7月31日，開訓及結訓人數均為15人，課程內容包含顧客服務管理、商品銷售技巧、收銀作業、門市清潔等等於門市工作時會碰到的大小事；承訓單位前於7月30日邀請咖啡渣本舖負責製作飲品，學員以分組演練的方式，接待顧客、結帳並由學員端飲品給顧客，透過與顧客的接觸，面對各種可能發生的狀況，讓學員將這次體驗當作就業前準備，另外為了強化學員們進入職場的信心，承訓單位與品皇咖啡嘉義博愛店合作，再於9月5日安排學員至該店實習，在店家協助下，向顧客介紹及販售產品、打掃門市環境，讓學員從課堂上的紙上談兵轉到實地演練。

經過兩次的實體店職場體驗及實習，學員直呼跟平常上課的感覺完全不同，變得戰戰兢兢面對顧客，若組員有疏漏，也會趕緊提醒，使服務流程順利，由於課程是職前訓練，學員均是以就業為目的參訓，若各事業單位有門市人員求才需求，也可向承訓單位洽詢媒合。

嘉義市府社會處表示，由於身心障礙者的障別多元，適合的工作也不盡相同，因此亦會因應身心障礙者及就業市場需求，辦理不同職類的職前訓練，協助身心障礙者學習一技之長，今年規劃的文書處理技能養成班、平面廣告設計應用班及商店門市人員培訓班均獲得不錯的迴響；除職業訓練外，有就業意願但仍在求職的身心障礙者，亦可向社會處職業重建個案管理員聯繫，個管員將依個別情形進行輔導，協助身心障礙者就業。