首屆金融業公平待客大調查 南山人壽卓越表現獲大獎

推動公平待客深獲肯定！南山人壽在首屆「臺灣金融業公平待客大調查」中脫穎而出，以透明資訊、友善理賠與高效服務實踐對保戶的承諾，榮獲「卓越體驗企業(壽險類)」獎項，展現南山人壽用心守護金融弱勢族群的具體成果，打造友善的金融保險環境，要讓民眾面對「未來 有備而來」。

首屆「臺灣金融業公平待客大調查」由臺灣服務稽核協會向50家公益團體，涵蓋樂齡、肢障、視障、聽障等族群，進行金融業公平待客的服務調查，票選出「公平待客 卓越體驗」的最佳企業。南山人壽榮獲50家公益團體票選前25%之列，獲頒「卓越體驗企業(壽險類)」獎項，顯示南山人壽已將公平待客作為具體落實於日常作業，並獲得客戶及公益團體認可。

南山人壽從「公益服務業」出發，用心服務每一位保戶，落實公平待客服務、關懷金融弱勢族群，將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁，自111年起已連續三年獲得金管會「公平待客評鑑」前25%業者之肯定。

有鑑於臺灣今年邁入超高齡社會，65歲以上人口高達20%，隨著人口快速老化，南山人壽領先同業將保險商品串接健康專屬服務，發展保險新價值，並融入AI與數位金融，提供高齡者、新住民、原住民、身心障礙族群、經濟弱勢、失智患者或癌友等不同族群最適切的金融商品及服務，成為客戶的幸福捍衛者，更是客戶健康的靠山。

在客戶服務方面，為持續優化客戶體驗，讓高齡長者、身心障礙族群、婦幼族群、新住民族群等皆有安心舒適的臨櫃空間，南山人壽自114年在全臺各地陸續改裝客服中心，採用包容性設計(Inclusive Design)，提供相關輔具及業界首創「為你朗讀」操作說明，並邀請視障神秘客實際訪查客戶服務櫃檯及服務流程，共同創造身心障礙者友善的櫃檯服務。此外，南山也成立專責單位積極推動金融防詐，由總經理親自領軍成立「反詐行動小組」，帶領跨部門團隊部署各種識詐與防詐行動方案，建構完整的防詐藍圖。

人口老化也帶來失智風險，為此，南山人壽除了推出多元商品滿足高齡者的保障需求，讓不同族群能安心面對超高齡社會的各項風險，更訓練超過2.8萬名內外勤夥伴完成失智友善天使認證課程，目前已有橫跨16縣市、109個南山人壽通訊處取得所處縣市的失智友善組織認證；同時，也針對65歲以上有失智照護需求之保戶提供失智防走失緊急連絡卡。

展望未來，南山人壽將會持續實踐「公平待客」之企業文化，優化客戶服務體驗，兼容並蓄、友善多元族群，創造符合公平待客及金融友善的服務，打造更加友善包容的金融環境，陪伴民眾安心面對超高齡社會挑戰，迎接長壽、健康的未來。