全國首創 桃市府訓練新進公務員1999上線值機

【記者 劉蘇梅／桃園 報導】為了強化公務同仁對民眾的同理心，桃園市政府今（113）年7月全國首創「站上第一線！桃園市政府新進同仁1999值機計畫」，安排新進人員至1999市民專線話務中心接受實地值機訓練，親身了解民眾的需求與關注議題，將來更能設身處地提供民眾需要的服務，運用同理心提升政策制定的精確性與有效性。為了呈現桃園1999為民服務的專業度與團隊感，市府也同步將1999制服進行改版，以富有活力的棒球衣設計，鼓勵同仁發揮團隊精神、勇於接受挑戰，來為民眾及桃園一起得分！

副市長蘇俊賓表示，本次計畫是市府在公務人員培訓的創新嘗試，直接參與話務中心值機工作，不僅讓新進人員了解市民最真實的需求與困擾，未來更有機會成為各局處協助市政優化的重要種子！蘇副市長更強調，市政治理需要更多元的思維與接地氣的政策規劃，因此特別透過這次計畫，期許公務員站在市民角度思考問題、制定更符合民意的政策，也期待1999專線可以成為優化市政治理的重要引擎。

桃園1999市民專線的服務量相當大，每個月有將近2萬通電話進線，包括市區公車、公園設施、捕蜂抓蛇等，都是民眾常反映的問題。因此智慧城鄉發展委員會特別優先安排交通局、環保局、工務局、農業局等機關新進人員，在輔導員的協助下，進行為期4周的溝通技巧、話務訓練及市府各項政策基礎培訓後，再實地上線值機接聽市民來電，體驗第一線接觸民眾的情境。

參加本次訓練的環保局新進同仁表示，在這次的值機訓練中，學習到如何面對民眾的情緒並有效率地解決問題，對未來第一線面對陳情人的業務將有很大幫助。農業局新進同仁也提到，訓練過程不僅增加對民眾關切議題的認識，也強化了自身解決問題的能力。

智發會主委吳肇銘表示，市府每位同仁都是與民眾溝通市政的重要角色，1999值機計畫的創新嘗試，也得到許多學員的回饋建議，例如市政訊息應該更好查詢、公車到班資訊更明確，不但可提升民眾對公眾事務的了解，也能減少大量抱怨。吳肇銘也鼓勵參訓同仁參與今年市府的「創新提案大賽」，針對此次的經驗，如法規簡化、流程精進或技術導入等想法，轉化為更具體的規劃與建議。（圖：智發會提供）