宏華國際添26位CSM強將 敏捷轉型再創競爭優勢

【警政時報 鄭元毓/綜合報導】

面對市場需求瞬息萬變，如何增進組織靈活度已成時下企業必修課。宏華國際股份有限公司在董事長張義豐領軍下，與全台首位國際Scrum大使CST (Certified Scrum Trainer) 周龍鴻博士合作，9月18、19日率領25位高階主管順利完成CSM培訓，並全數考取證照，不僅展現Scrum的實踐潛力，更為公司敏捷轉型打下穩健基礎。

身為中華電信全資子公司的宏華國際擁有6300名員工，服務遍及全台430家中華電信門市並肩負客服、查修等重要業務，隨著業務範疇從傳統的市內電話，一路拓展至網路、行動網路及AI加值服務，客戶需求複雜度也快速攀升，後勤部門需更靈活應對門市與客服部門的即時需求，以確保提供穩定且高效的支持。

張義豐董事長強調：「我們必須在不確定的市場環境下，力求保持彈性與競爭力。母公司中華電信對我們的期待很高，我們的工作不僅涉及內部運營，更直接影響到客戶的滿意度。如何快速回應客戶需求，成為我們在競爭中取勝的關鍵。」

正因如此，宏華國際體認到傳統瀑布式管理模式雖然穩定，但在快速變化的市場環境中已顯僵化，企業必須以更敏捷的方式應對這些挑戰。張義豐董事長表示「大家都在進步，只是看誰進步得更快、更敏捷。」

在為期2天的密集課程中，25位高階主管深入學習Scrum框架的基本理論、角色職責和實際應用，在實作中透過一次次迭代和使用者反饋，更快地滿足客戶不同需求。張義豐董事長分享，在他的經營理念當中，類似迭代概念的「小碎步快速前進法」一直是相當關鍵的思維，而Scrum則是在其基礎上，明確定義出可交付產品並且給出依循的方式和步驟，賦予營運團隊共同的語言，未來討論時更能快速聚焦。

在課程的過程中，宏華國際的高階主管們無不展現出過人的企圖心，最終也都成功通過Scrum Alliance認證的CSM考試，標誌著宏華國際在推動敏捷轉型上的一大進步。宏華經營團隊更在結束會議時宣示，各部門今年最後一季將試行以Scrum的方式推動業務，以此作為成功的典範，讓同仁快速看到改變，提振士氣，預計明年起全面應用到更多的業務和專案，彰顯敏捷管理在大型組織中的實踐可能性。

對宏華國際而言，這次培訓課程不僅優化公司體質，更是鼓勵同仁更勇於跳脫舒適圈，打起精神迎接全新挑戰，「我們的目標是確保公司不會鈍化，不滿足於現狀，讓大家知道我們還能做得更好」。

在全球數位轉型浪潮的推動下，敏捷管理已成為企業保持競爭力的關鍵，通過專業培訓提升內部敏捷性，將能在市場上占據更有利的地位。