護理師荒能止血？部立臺北醫院離職率下降1.85%、加班時數下降2%

一線護理工作繁忙、人力需求居高不下，護理人員經常忙到沒空吃飯，更別說能休長假，近期許多新聞事件更讓護理人員士氣低落，甚至醫院護理人力荒持續惡化。醫院應該如何因應護理師荒，才能避免人員流失？來看看衛生福利部臺北醫院採取實踐永續幸福職場，留住人才的做法。

有別於其他院所鬧護理人力荒、關床潮、工作單位氣氛壓迫且凝重，衛生福利部臺北醫院卻有許多資深護理願意留任、回流，並陸續有新血加入共同打拼，鄭舜平院長表示，護理是醫療重要的一環，護理工作一直都不容易，尤其是加護病房、急診等高壓場域的護理人員尤其辛苦，要解決護理人力荒，要讓員工有幸福感，讓護理師安心吃飯、準時下班、快樂休假。

如何創造員工的幸福感？鄭舜平院長指出，除了提供優渥薪資、增加獎勵、提升員工福利，創造醫院主管與基層同仁的直接對話是絕對必要的，每週一他都會固定巡訪各單位，並定期安排「院長有約座談會」，讓員工能與院長面對面溝通，討論包含工作氛圍、環境、人力、餐點等各面向，「要讓員工知道你和他是一起的、站在他的立場為他考慮如何解決困難、如何能一起努力做的更好」，讓護理人員有更多時間專注在護理專業項目。因此，臺北醫院自從109年起，以降低負荷、改善流程、提升幸福感，為實踐永續的護理幸福職場的三大關鍵策略，執行至今，離職率已下降1.85%、加班時數下降2%，今年至今已有27%的護理人員有連休4天以上假期。

護理科王卿凌督導長表示，自從導入智慧資訊科技後改變臨床護理師的工作模式，例如護理人員使用235克的手機取代部分80公斤護理行動車的功能，現在只要持手機穿梭在病房間，使用由資訊室和廠商共同合作開發的「愛護行動整合APP」，便可完成病人辨識及給藥，因為用藥資訊一目了然，能有效避免給錯藥物和可能的延遲給藥，提升給藥及核對的效率，此外，還有採檢、備血、紀錄生命徵象、查看病人最新動態、即時醫囑、注意事項、檢驗報告等功能，減少原本使用行動護理車所帶來的手腕痛、下背痛等職業傷害，提升效率與病人安全，降低護理負荷，為護理工作節省許多時間。

另外特別有感的是，過去護理師為能在上班前完成儀器點班，需提早到院，點班短缺時在護理站或病房間穿梭查找，現在導入儀器定位及設備維護系統後，節省了盤點查找的時間，接班護理師不用早到，前一班護理師也能準時交班下班，讓護理人員能安心吃飯、準時下班、快樂的休假。

ICU護理師吳育慈則分享，幸福的職場環境有幾個關鍵要素，首先是尊重和支持。在台北醫院，院長願意聽取基層的建議，我們每年都會進行與院長有約，透過這個活動都能直接與院長溝通我們所想要改善的事務。在加護病房的病人若要做檢查胃鏡、腹部超音波等，過去需要陪同病人至各檢查單位，因為不知道病人的狀況會不會突然就有很大的變化，還要擔心另一位病人狀況，在送檢過程直到回到病房的這半小時之間，陪同的護理師壓力很大，有時頻繁的外出檢查也讓護理人員很疲累，後來醫院直接在加護病房內引進相關的檢查設備，由各科檢查醫師來到病房進行治療，減輕護理師壓力提升工作效率，也提升病人的安全，「很感謝長官都有把我們的困擾聽進去，為此加買設備、改善流程」。還有一點，同事之間的相互支持也很重要，當我們面臨困難時，大家會互相幫助，這種團隊精神讓我感到非常溫暖。最重要的是，我們的工作氛圍非常棒，大家相處融洽，經常有一些聚會讓我們在繁忙的工作中也能感受到輕鬆和愉快。

衛生福利部臺北醫院採取實踐永續幸福職場，留住護理人才成效佳。（圖片提供／衛生福利部臺北醫院）

另一名也同樣在ICU的簡子媛護理師表示，應屆畢業就到臺北醫院，工作第一年跟不上進度，加上家屬的無理取鬧、病人因為種種不適對護理師指責怒罵，甚至咬護理師，這些不受尊重的感覺讓她對護理非常灰心且萌生退意。而現在之所以還在護理職場，是因為學長姐不停地鼓勵及幫助，以及看到臺北醫院不斷的變化。

她指出，從大至大門開始小至加護病房的櫃子、工作車、點滴架，這些曾經大家反應的，院長都注意到也幫大家改善了，病房及工作區更加明亮乾淨，工作起來真的會把它當成自己的家。薪資福利也是有增無減，一開始要騎車從新店來上班，風吹日曬，今年買了一台車代步，也讓家人安心，在醫院停車也方便，三餐也不用擔心，員工餐廳不僅色香味俱全還佛心價格，每年還提供護士服及護士鞋，等於進到醫院工作不僅賺錢也省錢，還有提供免費球賽入場券、員工健身房、托嬰中心、零食櫃等，也有相當多的社團讓同仁參加，工作之餘也能放鬆身心適度休息，比較特別的是醫院竟然會安排視障按摩師到各單位為大家免費按摩，短短的15分鐘不僅仍讓同仁放鬆疲憊的身體，也能適時地減輕壓力，這個真的好暖心。

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資料來源：華人健康網

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