專責企業客戶互動 台電企業服務課揭牌

【民眾網葉柏成台北報導】台電台北市區營業處為因應電業法綠電先行及再生能源售電業開放競爭在北部客服中心下設置「企業服務課」，今〈1〉日舉行揭牌儀式，盼透過專責服務企業客戶部門的成立，整合跨領域資源，提供便利聯繫的優質服務，爭取集團企業的認同與信任。

企業服務課由台電總管理處仇忠銘副處長、台北市區營業處張建川處長、台灣電力工會第3分會宋連興常理及黃麗蓉副處長等人舉行揭牌儀式。

張建川處長表示，基於集團企業用戶對台電營收的貢獻度，「企業服務課」只是一個起點，未來台電將持續積極發展企業客戶專責服務，瞭解用戶需求與關切議題並提供差異化服務，以增加企業客戶之黏著度，奠定長久良好關係。





他說，作為服務苗栗以北及東部等地區集團企業的單一窗口，「企業服務課」除了透過數位化平台快速分析、解決用戶經常性問題外，更肩負主動探索用戶多元需求，增加互動深度，挖掘商機，創造雙贏的任務。

此外，企業服務課對於高營收貢獻度集團企業用戶加強投入專人服務資源，落實一站式窗口服務，以期強化與用戶之間的互動與互信，增進集團企業對台電的品牌忠誠度並降低用戶轉換率。