工作出包沒什麼，慘的是沒人救援！4招提高「受援力」：常說這句話

公司總經理林宜璟於《等人提拔，不如自己拿梯子往上爬》一書中，整理分析長期研究而得的訣竅，幫助企業人晉級，掌握角色、溝通、領導這三個眉角運作之道，增強「過關斬將，直搗黃龍」的能力，幫助讀者取得在企業中工作的要領，成功走出自己的企業人生。以下為原書摘文：

看起來很弱其實很強的能力

這是「力」們橫行的時代。企管大師叫你要有執行力、變革力。爸媽教小孩要有生存力、適應力。老闆希望你有即戰力、還有救援力。這些力都非常好，但是本文要談的是最常被忽略卻非常重要的一種能力，叫做「受援力」，也就是接受救援的能力。

這個觀念是從前一陣子被討論很多的一本書，日本作家織田孝典的《下流老人》所得到的啟發。我們先說什麼是下流老人。按書中作者的說法，所謂的下流老人就是：過著，以及有可能過著，相當於「生活保護」基準之生活的高齡者。生活保護是日本社會福利制度的一個名詞。有興趣的話，細節請各位自己Google。總而言之，差不多就是台灣的低收入戶的意思。

但一樣是下流老人，境遇還是有高低之分。換個講法，就是沒有最下流，只有更下流。作者發現下流中的下流的族群，都有一個共同的特點：缺乏受援力。也就是，即使人家想幫你也無從幫起。這些人的共同點是：緊閉內心，自暴自棄，負面思考。像這樣無從幫起的人，際遇當然是慘不忍睹了。

受援力高的老人，有些甚至被作者稱之為「幸福的下流老人」。每個人對幸福的定義不同，但下流還能幸福，這的確讓我意外。作者對受援力的定義是：接受支援的一方，妥善運用支援者的力量，藉以重新打造原有生活的能力。

高受援力的特徵

接著作者整理出幾個高受援力老人的特徵：

• 樂於交談
• 願意自己積極的解決問題
• 抱著輕鬆的心情接受輔導，讓幫助者可以在問題複雜化之前給予協助
• 正面思考
• 了解自己的問題
• 對援助的方法和制度有某種程度的認識

我們再把視角切換到企業。大家都知道，在公司出包不是最慘的，最慘的是出了包，需要支援的時候，萬人按讚，無人到場，一切只能自己吞自己扛。那些受援力不佳的人，一旦出事，就只能不停的向下沉淪了。

如何強化受援力？

那要如何才能夠強化我們的受援力呢？從我自己的經驗，參照織田孝典對高受援力老人的觀察，我整理出以下幾個觀點，也許可以參考。

• 握手、舉手、拍手：受援力高的人平常就願意多認識人，遇到問題的時候會主動提出來，當別人幫助我們解決問題之後，願意誠懇的感謝，並且讚賞對方的能力。以上符合高受援力下流老人「樂於交談」「願意自己積極解決問題」「抱著輕鬆的心情接受輔導，讓幫助者可以在問題複雜化之前給予協助」的特質。
• 用「Yes, And」取代「No, But」：你的身邊也許也有這樣的人。對這些人而言，人生最快樂的事情就是在別人的意見裡找到缺點，在別人的表現裡找到不完美。不管別人提議什麼，他們的反應總是「沒辦法啦！我也不是不願意，但是⋯⋯」，這就是所謂的「No,But」心態。相反的，高受援力的人，對於別人的提案，總是先說「是的」，然後再以這個方案為基礎，加上自己的看法，讓方案逐步成為更符合他自己的解方。這就是所謂的「Yes,And」心態。以上符合高受援力下流老人，「正面思考」的特質。
• 放下靠自己練功升級才是真英雄的自尊：受援力高的人知道，把事情做好，比是不是由自己完成的重要得多。用遊戲的術語來說，就是可以開外掛的時候，就不要自己練，除非你是為了提升人生的境界。高受援力的人，隨時檢視周遭可用的資源，並嘗試整合資源的機會。絕對不會有所謂的「非我所創」症候群
• 黑箱沒關係，介面清楚就好：受援力高的人能夠接受不完整的解決方案，對人對事也不要求完全的清楚明白。但他們會搞清楚別人希望怎麼合作，也把自己希望如何「被合作」講得非常清楚。人類經濟發展到現在，其實很多複雜的能力或技術，如果真的要每一個都去深究弄到明白，幾輩子的時間都不夠。所以模組化成為人類協作的重要機制。

模組化的重點就是，我雖然不知道模組裡面究竟發生了什麼事，但是只要我知道什麼樣的投入會有什麼樣的產出，而且這樣的投入產出關係是穩定可靠的，就是一個可被信賴的好模組。
受援力高的人，就是一個好模組。

以上第3點和第4點，符合高受援力下流老人，「了解自己的問題」「對援助的方法和制度有某種程度的認識」的特質。滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。在這潮來潮往的變局中，你準備好接受援助的能力了嗎？

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