「生命線」打電話年齡越來越老… 衛福部投1200萬轉型線上協談年輕人
CNEWS匯流新聞網記者陳鈞凱／台北報導
一提到生命線「1995」，一般人想到的就是打電話，但衛生福利部分析發現，會打電話求助的的人年齡越來越大，恐漏接有心理健康危機、習慣網路的年輕人世代，於是從111年開始補助生命線擴大線上文字協談功能，衛生福利部今（30）日公布初步成效，迄今已服務逾1500人次，並有77%使用者回饋認為文字協談對自己有幫助，接下來二年將繼續擴大補助。
衛福部是透過公益彩卷回饋金，從111年開始預計花四年時間陸續補助國際生命線台灣總會新台幣逾1200萬經費，辦理「『謝謝你跟我說』全台生命線青少年心理健康網路支持平台計畫」，目前已有花蓮縣、嘉義市、新北市及嘉義縣等各地生命線協會上線，透過線上文字協談，提供青少年即時的心理支持服務。
衛福部心理健康司長陳亮妤表示，自殺防治，在衛福部有「1925安心專線（依舊愛我）」，民間則有生命線「1995」，公私協力，其中生命線歷史悠久，傳統是接電話，但衛福部分析近年統計數據發現，電話入線的人年齡越來越大，全因為現在是數位世代，青少年、年輕人習慣的是網路、line等平台，早已不太用電話，所以，衛福部決定仿效歐美，發展線上協談的自殺防治模式。
陳亮妤說，衛福部從111年開始資源挹注生命線，擴大線上協談，效果滿好的，許多年輕人在電話中講不出來的心聲，面對接線人員詢問可能只有一句「嗯，還好」，一旦轉化為線上的文字，結果可以抒發得更多。
目前有待突破的是，陳亮妤指出，不像電話的自殺防治機制已行之有年，線上的自殺防治也要確保有即時救援能力，執行人員一旦察覺不對勁的警訊，要能馬上採取行動救援，所以，衛福部正在積極訓練更多執行人員，好確保跟年輕人對談的人員熟悉如何運用線上資源來做緊急救援。
衛福部也整理出數位世代面對心理健康危機的三「不」心態，最常延誤最佳治療時機，包括：
心累「不」想講：成長於數位環境下，年輕族群習慣於網路社群抒發憂鬱情緒，面對真實情境下師長或家長詢問，則常回應「心累懶得說」、「不想講」、「不知道怎麼講」。
我「不」用你管：年輕族群遭遇心理困擾時，通常以不驚動學校、家人的狀況下，以忍耐或自我傷害方式處理情緒問題。
你「不」會懂我：一位青少年曾說「把自己的煩惱說出來是一場沒有勝算的冒險。」不被理解、遭受否定或異樣眼光等多重恐懼與擔心，是阻礙青少年求助的原因。
衛福部強調，推動文字協談有三大重點，即以網路為媒介，提供即時線上文字協談服務，不需身份認證之匿名協談服務，不批判、不責備，以傾聽與陪伴共度難關。服務時間為每週一至週五13:00～17:00、18:00～01:00，可透過生命線台灣總會網站（網址：http://www.life1995.org.tw/）加入官方臉書或LINE好友，發送訊息即可進入線上文字協談平台。
照片來源：示意照／翻攝自Pexels
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